Términos y Condiciones de Reserva Directa — Cueva Ventica
Última actualización: agosto de 2026
Propiedad: Ventica, Benamaurel, Granada 18817, España
Licencia turística: VTAR/GR/01223
Estos Términos y Condiciones de Reserva se aplican a todas las reservas directas del alojamiento turístico conocido como Ventica, Benamaurel, Granada 18817, España, registrado bajo la licencia turística VTAR/GR/01223. El proveedor del alojamiento es Tanya Henson-Webb (NIE Y4797601E), junto con cualquier operador, gestor o representante autorizado que actúe en relación con la reserva, las comunicaciones con los huéspedes, el check-in, el mantenimiento o la gestión de la propiedad.
El huésped principal es la persona que realiza la reserva y es responsable de asegurar que todos los miembros del grupo acepten y cumplan estos términos. Al abonar la fianza de reserva o cualquier parte del precio de la reserva, el huésped principal confirma que tiene al menos 25 años, que tiene autoridad para contratar en nombre de todos los huéspedes del grupo, y que acepta estos términos como un contrato legalmente vinculante exclusivamente para alojamiento turístico de corta estancia. Este contrato no crea un arrendamiento, alquiler, residencia habitual, ni ningún derecho de ocupación más allá de las fechas reservadas.
1. Datos de la propiedad y de la reserva
La propiedad cubierta por estos términos es el alojamiento identificado en la confirmación de reserva como Ventica, Benamaurel, Granada 18817, España, registrado bajo la licencia turística VTAR/GR/01223. El proveedor del alojamiento emitirá una confirmación de reserva por escrito que mostrará la propiedad, las fechas de la estancia, el número de huéspedes autorizados, el precio total de la reserva y los datos de contacto requeridos del huésped. La normativa de Andalucía exige un documento de alquiler turístico por escrito que indique, como mínimo, los datos del operador, el código de registro, el número de huéspedes, las fechas de entrada y salida, el precio total y un número de contacto disponible 24 horas.
Solo la propiedad y las fechas indicadas en la confirmación de reserva forman parte del contrato. Cualquier anuncio, ficha de la web, descripción en plataformas de reserva, fotografías o correspondencia informal tiene carácter meramente ilustrativo, si bien el proveedor del alojamiento pondrá el cuidado razonable para que las descripciones sean sustancialmente exactas.
2. Reserva y calendario de pagos
Una reserva solo queda asegurada una vez que el proveedor del alojamiento haya confirmado la reserva por escrito y haya recibido la fianza de reserva requerida.
El calendario de pagos acordado es el siguiente:
- El 10% del precio total de la reserva se abona de forma inmediata como fianza de reserva no reembolsable para asegurar la reserva.
- El 50% del precio total de la reserva se abona 30 días antes de la fecha de llegada.
- El 40% restante del precio total de la reserva se abona a más tardar 7 días antes de la fecha de llegada.
Si la reserva se realiza con menos de 30 días de antelación a la llegada, tanto el 10% de fianza de reserva como el 50% correspondiente son exigibles de forma inmediata en el momento de la confirmación de la reserva. Si la reserva se realiza con menos de 7 días de antelación a la llegada, el 100% del precio total de la reserva es exigible de forma inmediata en el momento de la confirmación.
Si algún pago no se recibe en fondos disponibles en la fecha límite, el proveedor del alojamiento podrá considerar la reserva como cancelada por el huésped, liberar las fechas para su reventa sin previo aviso adicional, y aplicar las condiciones de cancelación indicadas más abajo. Se facilitará confirmación por escrito o justificante de pago, ya que el marco turístico de Andalucía exige constancia de los pagos y anticipos cuando corresponda.
3. Precio y qué incluye
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la confirmación de reserva, el precio de la reserva incluye el uso de la propiedad durante el periodo reservado, el consumo estándar de suministros acorde a un uso vacacional normal, ropa de cama, toallas y la limpieza realizada entre estancias de huéspedes. La normativa de Andalucía exige que el alojamiento turístico regulado esté debidamente preparado para los huéspedes y limpio entre ocupaciones.
Cualquier extra opcional, cargo divulgado, recargo por llegada tardía, cargo por mascotas, cargo de limpieza adicional u otro suplemento deberá comunicarse antes de la celebración del contrato o mostrarse claramente en la confirmación de reserva.
4. Fianza de seguridad y cargos adicionales
El proveedor del alojamiento exigirá una fianza de seguridad reembolsable antes de la llegada o en el check-in, generalmente 250 € para estancias de más de siete días o 150 € para estancias de tres días o menos. Si aplica una fianza de seguridad general, el importe y las condiciones de pago se indicarán en la confirmación de reserva.
El proveedor del alojamiento podrá deducir de cualquier fianza de seguridad, o cobrar por separado si no se retiene fianza alguna, cualquier coste acreditado de reparación de daños, sustitución de objetos que falten, sustitución de llaves, subsanación de suciedad excesiva, tratamiento de olores, eliminación de manchas, gestión de tabaquismo no autorizado, gestión de incumplimientos relacionados con mascotas, o restitución de la propiedad al estado en que razonablemente debería haberse dejado, salvo el desgaste normal por el uso.
Cuando sea posible, se conservará documentación justificativa como fotografías, facturas, presupuestos de proveedores, recibos de sustitución, notas de inspección o informes de limpieza. El huésped sigue siendo responsable de las pérdidas que superen el importe de la fianza de seguridad retenida.
5. Cancelación por parte del huésped
Todas las cancelaciones del huésped deben realizarse por escrito, por correo electrónico o cualquier otro medio escrito duradero. La fecha efectiva de cancelación es la fecha en que el proveedor del alojamiento recibe la notificación por escrito.
La fianza de reserva del 10% no es reembolsable en ningún caso, salvo que sea el proveedor del alojamiento quien cancele la reserva o cuando la normativa imperativa exija lo contrario. Si el huésped cancela con más de 30 días de antelación a la llegada, no se deberá ningún cargo de alojamiento adicional más allá del 10% de fianza de reserva ya abonado.
Si el huésped cancela con 30 días o menos, pero más de 7 días de antelación a la llegada, el proveedor del alojamiento podrá retener las cantidades abonadas hasta ese momento, hasta un máximo del 60% del precio del alojamiento. Si el huésped cancela con 7 días o menos de antelación a la llegada, no se presenta, se le deniega la entrada por incumplimiento grave de estos términos, o abandona la estancia de forma anticipada, podrá retenerse o seguir siendo exigible la totalidad del precio del alojamiento, siempre sujeto a cualquier normativa de protección al consumidor de carácter imperativo que no pueda excluirse.
Si el proveedor del alojamiento consigue volver a alquilar la totalidad o parte del periodo cancelado a un precio comparable, podrá considerarse un reembolso discrecional, si bien no existe obligación de hacerlo. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje o de cancelación.
6. Cancelación o falta de disponibilidad por causa del proveedor del alojamiento
El proveedor del alojamiento hará esfuerzos razonables para garantizar que la propiedad reservada esté disponible en las fechas acordadas. Si la propiedad deja de estar disponible por causa de fuerza mayor, daños, restricción legal, obras esenciales de seguridad, fallo de suministros fuera de todo control razonable, o cualquier otra circunstancia que haga que la ocupación sea insegura, ilegal o materialmente imposible, el proveedor del alojamiento podrá cancelar la reserva.
En tal caso, el huésped tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas por el alojamiento no proporcionado. Si resulta razonablemente posible, podrá ofrecerse una propiedad alternativa, pero el huésped no está obligado a aceptarla. Salvo que la ley disponga lo contrario, la responsabilidad del proveedor del alojamiento se limita a las cantidades efectivamente abonadas por la reserva y no se extiende a pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos gastos de viaje, transporte, alojamiento alternativo o pérdida de disfrute.
7. Llegada, salida y entrega de la propiedad
Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, el check-in es a partir de las 16:00 en la fecha de llegada y el check-out es hasta las 11:00 en la fecha de salida.
El huésped deberá cumplir el procedimiento de llegada acordado y cualquier instrucción razonable relativa al acceso, la entrega de llaves, la devolución de llaves y la seguridad de la propiedad. Esto se refiere en particular a los procedimientos de Check-in Scan para facilitar la información correcta a las autoridades. Si el proveedor del alojamiento o su representante no están presentes físicamente, la entrega y devolución de las llaves deberá acordarse con antelación.
El proveedor del alojamiento no está obligado a permitir la entrada antes de la hora de check-in indicada, ni la salida después de la hora de check-out indicada, salvo acuerdo expreso. Una salida tardía no autorizada podrá dar lugar a cargos adicionales cuando el retraso cause alteraciones en la limpieza, el personal o la llegada de los siguientes huéspedes.
8. Identificación de huéspedes y registro legal
Todos los huéspedes deben presentar una identificación válida antes o durante el check-in, según exige la legislación española y cualquier sistema aplicable de registro de huéspedes o de información de viajeros vigente durante la estancia. El huésped principal es responsable de que todos los miembros del grupo faciliten la información requerida de forma completa y exacta.
La falta de aportación de la información de huéspedes legalmente exigida podrá dar lugar a la denegación de entrada o a la finalización de la estancia sin reembolso cuando la ley lo permita, ya que el proveedor del alojamiento no puede alojar legalmente a huéspedes no registrados cuando el registro es obligatorio.
9. Ocupación, visitantes y uso de la propiedad
La propiedad solo podrá ser ocupada por los huéspedes indicados en la confirmación de reserva y no podrá superarse el aforo máximo autorizado para la propiedad. No se permite el subarriendo, la cesión, la transferencia de la reserva, el uso comercial, filmaciones, eventos, fiestas ni cualquier otro uso no autorizado sin el consentimiento previo por escrito.
Solo las personas indicadas en la confirmación de reserva podrán pernoctar. El proveedor del alojamiento se reserva el derecho de denegar la entrada a huéspedes adicionales o sustitutos no declarados previamente. Si se comprueba que están usando la propiedad más personas de las acordadas, esto se considerará un incumplimiento grave del contrato y el proveedor del alojamiento podrá exigir la corrección inmediata o la finalización de la estancia conforme a estos términos.
10. Normas de la casa y comportamiento
Los huéspedes deben respetar la propiedad, las propiedades vecinas, el entorno local y cualquier norma aplicable de comunidad, municipal o de convivencia. La normativa de Andalucía exige que el operador informe a los huéspedes sobre las normas de convivencia, las zonas de uso restringido, las mascotas, las restricciones de tabaquismo y otras normas de la casa.
Queda estrictamente prohibido, salvo autorización expresa por escrito:
- Fiestas, celebraciones, música amplificada o ruido excesivo.
- Cualquier actividad ilegal.
- Fumar o vapear dentro de la propiedad.
- Mascotas no autorizadas.
- Visitantes no autorizados que pernocten.
- Usar la propiedad para cualquier fin distinto de una estancia vacacional normal.
- Las barbacoas están prohibidas entre el 1 de mayo y el 31 de octubre debido al alto riesgo de incendio.
- Cualquier comportamiento que pueda causar molestias, alarma, angustia, daños, quejas o la intervención de vecinos o autoridades.
Cuando los huéspedes incumplan las normas habituales de convivencia social, hagan un uso indebido de la propiedad, superen el aforo acordado, traigan animales no autorizados, realicen actividades prohibidas, o pretendan acceder o permanecer en la propiedad con un fin distinto del uso normal del servicio de alojamiento, el proveedor del alojamiento podrá denegar la continuidad de la ocupación y exigir que el huésped y todos los miembros del grupo abandonen la propiedad en un plazo de 24 horas, sin reembolso cuando la ley lo permita. La normativa turística de Andalucía permite expresamente al operador denegar la continuidad de la estancia y exigir la salida en un plazo de 24 horas en caso de incumplimientos graves de convivencia.
11. Mascotas y fianza por mascotas
Las mascotas solo se permiten si han sido aprobadas expresamente por escrito antes de la llegada. La aprobación se limita al tipo, número y tamaño de mascota acordado en el momento de la reserva, y no podrá traerse ninguna mascota sustitutiva o adicional sin el consentimiento previo por escrito.
Se abonará una fianza reembolsable por mascota de 100 € antes de la llegada o en el check-in si se ha autorizado una mascota. Esta fianza por mascota es independiente de cualquier fianza de seguridad general y podrá aplicarse a daños relacionados con la mascota, tratamiento de olores, tratamiento antipulgas, limpieza adicional u otras pérdidas relacionadas con la mascota causadas durante la estancia.
No se permite a las mascotas el acceso a los dormitorios ni a camas, sofás, sillas, cojines ni cualquier otro mueble tapizado en ningún momento. Las mascotas no deben dejarse solas en la propiedad salvo acuerdo expreso por escrito con antelación.
Si existen pruebas objetivamente verificables de que una mascota ha estado en un dormitorio o sobre cualquier cama o mueble tapizado, se perderá la fianza de 100 € por mascota. Las pruebas podrán incluir pelo, manchas, olor, arañazos, barro, fotografías, notas de inspección u otros indicios objetivamente verificables detectados durante la inspección posterior a la salida. El huésped sigue siendo responsable de cualquier pérdida, daño o coste de limpieza relacionado con la mascota que supere la fianza de 100 €.
12. Tabaquismo
Fumar y vapear dentro de la propiedad están estrictamente prohibidos, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito. Si existen indicios de que se ha fumado dentro de la propiedad, el proveedor del alojamiento podrá cobrar por limpieza especializada, desodorización, tratamiento de tejidos, reparación de daños y cualquier pérdida relacionada, y podrá deducir dichos importes de cualquier fianza de seguridad retenida. La normativa de Andalucía contempla específicamente la información a los huéspedes sobre restricciones de tabaquismo.
13. Limpieza, estado y roturas
El huésped debe cuidar razonablemente la propiedad, el mobiliario, las instalaciones, los accesorios y el contenido, y dejar la propiedad en un estado razonablemente limpio, ordenado y en condiciones adecuadas. La limpieza estándar de fin de estancia solo está incluida para un uso normal.
El proveedor del alojamiento podrá aplicar cargos adicionales por suciedad excesiva, desorden no razonable, no deshacerse correctamente de la basura, mobiliario manchado, o cualquier estado que requiera una limpieza sustancialmente superior al estándar de rotación normal. El huésped debe comunicar cualquier daño o rotura accidental tan pronto como ocurra o, a más tardar, antes de la salida.
Las roturas accidentales menores y el desgaste normal por el uso se tratarán de forma razonable, pero el proveedor del alojamiento se reserva el derecho de cobrar por daños, objetos perdidos, negligencia, uso indebido o deterioro evitable.
14. Acceso, inspecciones, mantenimiento y emergencias
El huésped debe comunicar cualquier defecto, daño, avería, problema de seguridad o incidencia tan pronto como sea posible utilizando los datos de contacto facilitados. Por favor, llama a Tanya al +34 661 872 206 para atención inmediata, preferiblemente por WhatsApp.
El proveedor del alojamiento o su representante autorizado podrán acceder a la propiedad en horarios razonables para inspección, mantenimiento, reparación, cumplimiento legal, o para proteger la propiedad, propiedades vecinas o la seguridad de los huéspedes. En caso de emergencia, o cuando se requiera prevenir daños de forma urgente, el acceso podrá producirse de forma inmediata y sin aviso previo.
15. Quejas y hojas de reclamaciones
Cualquier queja o problema que afecte a la estancia debe comunicarse de forma inmediata durante la estancia, de modo que el proveedor del alojamiento tenga una oportunidad razonable de investigarlo y, cuando sea posible, solucionarlo. Las quejas planteadas únicamente después de la salida podrán ser rechazadas si el problema podría razonablemente haberse resuelto durante la estancia.
Las hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía estarán disponibles en la propiedad, junto con el aviso obligatorio que informa a los huéspedes de su disponibilidad, según exige la normativa andaluza.
Una queja no suspende ni reduce la obligación del huésped de realizar el pago cuando corresponda.
16. Responsabilidad y pertenencias personales
El proveedor del alojamiento actuará con el cuidado y la diligencia razonables al proporcionar el alojamiento descrito y al mantener la propiedad en un estado adecuado para un uso turístico regulado. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Sujeto a la normativa imperativa, el proveedor del alojamiento no es responsable de la pérdida, robo o daño de dinero, joyas, vehículos o pertenencias personales, salvo que se deba a negligencia o dolo probados. Los vehículos y su contenido se dejan bajo el propio riesgo del huésped.
Los menores deben estar supervisados en todo momento por un adulto responsable. El huésped principal es responsable de la conducta y la seguridad de todos los miembros del grupo de la reserva.
17. Descripción, fotografías y modificaciones
El proveedor del alojamiento pone el cuidado razonable para que las descripciones de la propiedad, los inventarios, el mobiliario y los servicios sean sustancialmente exactos. No obstante, el huésped acepta que puedan producirse de vez en cuando pequeños cambios, sustituciones, reparaciones, ajustes de distribución, diferencias decorativas o sustituciones equivalentes, que normalmente no justificarán la cancelación, una compensación o un reembolso, salvo que afecten de forma sustancial a la estancia reservada.
18. Denegación de entrada
El proveedor del alojamiento se reserva el derecho de denegar la entrada, sin responsabilidad de compensación, cuando ello sea razonablemente necesario por motivos de cumplimiento legal, seguridad, control de aforo o protección de la propiedad. Esto incluye situaciones en las que el huésped principal sea menor de edad, no se facilite identificación, la ocupación supere el máximo autorizado, se traigan mascotas no autorizadas, el pago no se haya realizado en su totalidad, o el proveedor del alojamiento considere razonablemente que la propiedad será objeto de uso indebido o que la estancia incumplirá estos términos.
Cualquier denegación de entrada se ejercerá de forma razonable y conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable y a la normativa turística de Andalucía.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados en relación con la reserva se tratarán para la gestión de la reserva, la administración de pagos, la comunicación con el huésped, el cumplimiento legal, la seguridad y las obligaciones legales de registro de huéspedes. Dichos datos se tratarán conforme a la normativa de protección de datos aplicable, incluido el RGPD y la legislación española de protección de datos.
El huésped es responsable de garantizar que todos los datos del grupo de la reserva facilitados al proveedor del alojamiento sean exactos y de que el huésped está autorizado a compartirlos a efectos de reserva y registro legal.
20. Derechos del consumidor y divisibilidad
Nada de lo dispuesto en estos términos limita o excluye ningún derecho imperativo que el huésped pueda tener conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable. Si alguna cláusula se considerase ilícita, nula o inaplicable, dicha cláusula se interpretará de la forma más restrictiva que sea necesaria o se separará del resto, y el resto de los términos continuará en pleno vigor en la medida permitida por la ley.
Si existe algún conflicto entre estos términos y una confirmación de reserva individual, prevalecerá la confirmación de reserva para esa reserva, salvo que la normativa imperativa exija lo contrario.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y cualquier controversia extracontractual derivada de ellos se regirán por la legislación aplicable en España, sin perjuicio de cualquier normativa imperativa de protección al consumidor aplicable al huésped. Cualquier controversia se someterá al juzgado o tribunal que tenga jurisdicción conforme a las normas aplicables de procedimiento civil y de protección al consumidor.
Desplázate hasta el final del documento para poder marcar esta casilla.
Continuar con la reserva →Termes i Condicions de Reserva Directa — Cueva Ventica
Última actualització: agost de 2026
Propietat: Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Espanya
Llicència turística: VTAR/GR/01223
Aquests Termes i Condicions de Reserva s’apliquen a totes les reserves directes de l’allotjament turístic conegut com Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Espanya, registrat amb la llicència turística VTAR/GR/01223. El proveïdor de l’allotjament és Tanya Henson-Webb (NIE Y4797601E), juntament amb qualsevol operador, gestor o representant autoritzat que actuï en relació amb la reserva, les comunicacions amb els hostes, el check-in, el manteniment o la gestió de la propietat.
L’hoste principal és la persona que fa la reserva i és responsable que tots els membres del grup acceptin i compleixin aquests termes. En abonar la fiança de reserva o qualsevol part del preu de la reserva, l’hoste principal confirma que té almenys 25 anys, que té autoritat per contractar en nom de tots els hostes del grup, i que accepta aquests termes com un contracte legalment vinculant exclusivament per a allotjament turístic de curta estada. Aquest contracte no crea cap arrendament, lloguer, residència habitual, ni cap dret d’ocupació més enllà de les dates reservades.
1. Dades de la propietat i de la reserva
La propietat coberta per aquests termes és l’allotjament identificat a la confirmació de reserva com Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Espanya, registrat amb la llicència turística VTAR/GR/01223. El proveïdor de l’allotjament emetrà una confirmació de reserva per escrit que mostrarà la propietat, les dates de l’estada, el nombre d’hostes autoritzats, el preu total de la reserva i les dades de contacte requerides de l’hoste. La normativa d’Andalusia exigeix un document d’arrendament turístic per escrit que indiqui, com a mínim, les dades de l’operador, el codi de registre, el nombre d’hostes, les dates d’entrada i sortida, el preu total i un número de contacte disponible 24 hores.
Només la propietat i les dates indicades a la confirmació de reserva formen part del contracte. Qualsevol anunci, fitxa del web, descripció en plataformes de reserva, fotografies o correspondència informal té caràcter merament il·lustratiu, si bé el proveïdor de l’allotjament posarà la cura raonable perquè les descripcions siguin substancialment exactes.
2. Reserva i calendari de pagaments
Una reserva només queda assegurada un cop el proveïdor de l’allotjament hagi confirmat la reserva per escrit i hagi rebut la fiança de reserva requerida.
El calendari de pagaments acordat és el següent:
- El 10% del preu total de la reserva s’abona de manera immediata com a fiança de reserva no reemborsable per assegurar la reserva.
- El 50% del preu total de la reserva s’abona 30 dies abans de la data d’arribada.
- El 40% restant del preu total de la reserva s’abona com a màxim 7 dies abans de la data d’arribada.
Si la reserva es fa amb menys de 30 dies d’antelació a l’arribada, tant el 10% de fiança de reserva com el 50% corresponent són exigibles de manera immediata en el moment de la confirmació de la reserva. Si la reserva es fa amb menys de 7 dies d’antelació a l’arribada, el 100% del preu total de la reserva és exigible de manera immediata en el moment de la confirmació.
Si algun pagament no es rep en fons disponibles en la data límit, el proveïdor de l’allotjament podrà considerar la reserva com a cancel·lada per l’hoste, alliberar les dates per a la seva revenda sense avís addicional, i aplicar les condicions de cancel·lació indicades més avall. Es facilitarà confirmació per escrit o justificant de pagament, ja que el marc turístic d’Andalusia exigeix constància dels pagaments i avançaments quan correspongui.
3. Preu i què inclou
Llevat que s’indiqui expressament el contrari a la confirmació de reserva, el preu de la reserva inclou l’ús de la propietat durant el període reservat, el consum estàndard de subministraments d’acord amb un ús vacacional normal, roba de llit, tovalloles i la neteja realitzada entre estades d’hostes. La normativa d’Andalusia exigeix que l’allotjament turístic regulat estigui degudament preparat per als hostes i net entre ocupacions.
Qualsevol extra opcional, càrrec divulgat, recàrrec per arribada tardana, càrrec per mascotes, càrrec de neteja addicional o altre suplement s’haurà de comunicar abans de la celebració del contracte o mostrar-se clarament a la confirmació de reserva.
4. Fiança de seguretat i càrrecs addicionals
El proveïdor de l’allotjament exigirà una fiança de seguretat reemborsable abans de l’arribada o al check-in, generalment 250 € per a estades de més de set dies o 150 € per a estades de tres dies o menys. Si s’aplica una fiança de seguretat general, l’import i les condicions de pagament s’indicaran a la confirmació de reserva.
El proveïdor de l’allotjament podrà deduir de qualsevol fiança de seguretat, o cobrar per separat si no es reté cap fiança, qualsevol cost acreditat de reparació de danys, substitució d’objectes que faltin, substitució de claus, esmena de brutícia excessiva, tractament d’olors, eliminació de taques, gestió de tabaquisme no autoritzat, gestió d’incompliments relacionats amb mascotes, o restitució de la propietat a l’estat en què raonablement hauria d’haver-se deixat, llevat del desgast normal per l’ús.
Quan sigui possible, es conservarà documentació justificativa com fotografies, factures, pressupostos de proveïdors, rebuts de substitució, notes d’inspecció o informes de neteja. L’hoste continua sent responsable de les pèrdues que superin l’import de la fiança de seguretat retinguda.
5. Cancel·lació per part de l’hoste
Totes les cancel·lacions de l’hoste s’han de fer per escrit, per correu electrònic o qualsevol altre mitjà escrit durador. La data efectiva de cancel·lació és la data en què el proveïdor de l’allotjament rep la notificació per escrit.
La fiança de reserva del 10% no és reemborsable en cap cas, llevat que sigui el proveïdor de l’allotjament qui cancel·li la reserva o quan la normativa imperativa exigeixi el contrari. Si l’hoste cancel·la amb més de 30 dies d’antelació a l’arribada, no es deurà cap càrrec d’allotjament addicional més enllà del 10% de fiança de reserva ja abonat.
Si l’hoste cancel·la amb 30 dies o menys, però més de 7 dies d’antelació a l’arribada, el proveïdor de l’allotjament podrà retenir les quantitats abonades fins a aquell moment, fins a un màxim del 60% del preu de l’allotjament. Si l’hoste cancel·la amb 7 dies o menys d’antelació a l’arribada, no es presenta, se li denega l’entrada per incompliment greu d’aquests termes, o abandona l’estada de manera anticipada, podrà retenir-se o continuar sent exigible la totalitat del preu de l’allotjament, sempre subjecte a qualsevol normativa de protecció al consumidor de caràcter imperatiu que no es pugui excloure.
Si el proveïdor de l’allotjament aconsegueix tornar a llogar la totalitat o part del període cancel·lat a un preu comparable, es podrà considerar un reemborsament discrecional, si bé no hi ha obligació de fer-ho. Es recomana encaridament contractar una assegurança de viatge o de cancel·lació.
6. Cancel·lació o manca de disponibilitat per causa del proveïdor de l’allotjament
El proveïdor de l’allotjament farà esforços raonables per garantir que la propietat reservada estigui disponible en les dates acordades. Si la propietat deixa d’estar disponible per causa de força major, danys, restricció legal, obres essencials de seguretat, fallada de subministraments fora de tot control raonable, o qualsevol altra circumstància que faci que l’ocupació sigui insegura, il·legal o materialment impossible, el proveïdor de l’allotjament podrà cancel·lar la reserva.
En aquest cas, l’hoste tindrà dret al reemborsament de les quantitats abonades per l’allotjament no proporcionat. Si resulta raonablement possible, es podrà oferir una propietat alternativa, però l’hoste no està obligat a acceptar-la. Llevat que la llei disposi el contrari, la responsabilitat del proveïdor de l’allotjament es limita a les quantitats efectivament abonades per la reserva i no s’estén a pèrdues indirectes o conseqüents, inclosos despeses de viatge, transport, allotjament alternatiu o pèrdua de gaudi.
7. Arribada, sortida i lliurament
Llevat que s’acordi una altra cosa per escrit, el check-in és a partir de les 16:00 en la data d’arribada i el check-out és fins a les 11:00 en la data de sortida.
L’hoste ha de complir el procediment d’arribada acordat i qualsevol instrucció raonable relativa a l’accés, el lliurament de claus, la devolució de claus i la seguretat de la propietat. Això es refereix en particular als procediments de Check-in Scan per facilitar la informació correcta a les autoritats. Si el proveïdor de l’allotjament o el seu representant no hi són presents físicament, el lliurament i la devolució de les claus s’ha d’acordar amb antelació.
El proveïdor de l’allotjament no està obligat a permetre l’entrada abans de l’hora de check-in indicada, ni la sortida després de l’hora de check-out indicada, llevat d’acord exprés. Una sortida tardana no autoritzada pot donar lloc a càrrecs addicionals quan el retard causi alteracions en la neteja, el personal o l’arribada dels següents hostes.
8. Identificació dels hostes i registre legal
Tots els hostes han de presentar una identificació vàlida abans o durant el check-in, segons exigeix la legislació espanyola i qualsevol sistema aplicable de registre d’hostes o d’informació de viatgers vigent durant l’estada. L’hoste principal és responsable que tots els membres del grup facilitin la informació requerida de manera completa i exacta.
La manca d’aportació de la informació d’hostes legalment exigida pot donar lloc a la denegació d’entrada o a la finalització de l’estada sense reemborsament quan la llei ho permeti, ja que el proveïdor de l’allotjament no pot allotjar legalment hostes no registrats quan el registre és obligatori.
9. Ocupació, visitants i ús de la propietat
La propietat només pot ser ocupada pels hostes indicats a la confirmació de reserva i no pot superar-se l’aforament màxim autoritzat per a la propietat. No es permet el sotsarrendament, la cessió, la transferència de la reserva, l’ús comercial, filmacions, esdeveniments, festes ni cap altre ús no autoritzat sense el consentiment previ per escrit.
Només les persones indicades a la confirmació de reserva poden pernoctar. El proveïdor de l’allotjament es reserva el dret de denegar l’entrada a hostes addicionals o substituts no declarats prèviament. Si es comprova que hi ha més persones de les acordades utilitzant la propietat, això es considerarà un incompliment greu del contracte i el proveïdor de l’allotjament podrà exigir la correcció immediata o la finalització de l’estada d’acord amb aquests termes.
10. Normes de la casa i comportament
Els hostes han de respectar la propietat, les propietats veïnes, l’entorn local i qualsevol norma aplicable de comunitat, municipal o de convivència. La normativa d’Andalusia exigeix que l’operador informi els hostes sobre les normes de convivència, les zones d’ús restringit, les mascotes, les restriccions de tabaquisme i altres normes de la casa.
Queda estrictament prohibit, llevat d’autorització expressa per escrit:
- Festes, celebracions, música amplificada o soroll excessiu.
- Qualsevol activitat il·legal.
- Fumar o vapejar dins de la propietat.
- Mascotes no autoritzades.
- Visitants no autoritzats que pernoctin.
- Utilitzar la propietat per a qualsevol finalitat diferent d’una estada vacacional normal.
- Les barbacoes estan prohibides entre l’1 de maig i el 31 d’octubre a causa de l’alt risc d’incendi.
- Qualsevol comportament que pugui causar molèsties, alarma, angoixa, danys, queixes o la intervenció de veïns o autoritats.
Quan els hostes incompleixin les normes habituals de convivència social, facin un ús indegut de la propietat, superin l’aforament acordat, portin animals no autoritzats, duguin a terme activitats prohibides, o pretenguin accedir o romandre a la propietat amb una finalitat diferent de l’ús normal del servei d’allotjament, el proveïdor de l’allotjament podrà denegar la continuïtat de l’ocupació i exigir que l’hoste i tots els membres del grup abandonin la propietat en un termini de 24 hores, sense reemborsament quan la llei ho permeti. La normativa turística d’Andalusia permet expressament a l’operador denegar la continuïtat de l’estada i exigir la sortida en un termini de 24 hores en cas d’incompliments greus de convivència.
11. Mascotes i fiança per mascotes
Les mascotes només es permeten si han estat aprovades expressament per escrit abans de l’arribada. L’aprovació es limita al tipus, nombre i mida de mascota acordat en el moment de la reserva, i no es pot portar cap mascota substitutiva o addicional sense el consentiment previ per escrit.
S’abonarà una fiança reemborsable per mascota de 100 € abans de l’arribada o al check-in si s’ha autoritzat una mascota. Aquesta fiança per mascota és independent de qualsevol fiança de seguretat general i es pot aplicar a danys relacionats amb la mascota, tractament d’olors, tractament antipuces, neteja addicional o altres pèrdues relacionades amb la mascota causades durant l’estada.
No es permet a les mascotes l’accés als dormitoris ni a llits, sofàs, cadires, coixins ni cap altre moble entapissat en cap moment. Les mascotes no s’han de deixar soles a la propietat llevat d’acord exprés per escrit amb antelació.
Si hi ha proves objectivament verificables que una mascota ha estat en un dormitori o sobre qualsevol llit o moble entapissat, es perdrà la fiança de 100 € per mascota. Les proves poden incloure pèl, taques, olor, esgarrapades, fang, fotografies, notes d’inspecció o altres indicis objectivament verificables detectats durant la inspecció posterior a la sortida. L’hoste continua sent responsable de qualsevol pèrdua, dany o cost de neteja relacionat amb la mascota que superi la fiança de 100 €.
12. Tabaquisme
Fumar i vapejar dins de la propietat estan estrictament prohibits, llevat que s’indiqui expressament el contrari per escrit. Si hi ha indicis que s’ha fumat dins de la propietat, el proveïdor de l’allotjament podrà cobrar per neteja especialitzada, desodorització, tractament de teixits, reparació de danys i qualsevol pèrdua relacionada, i podrà deduir aquests imports de qualsevol fiança de seguretat retinguda. La normativa d’Andalusia contempla específicament la informació als hostes sobre restriccions de tabaquisme.
13. Neteja, estat i trencaments
L’hoste ha de tenir cura raonable de la propietat, el mobiliari, les instal·lacions, els accessoris i el contingut, i deixar la propietat en un estat raonablement net, ordenat i en condicions adequades. La neteja estàndard de fi d’estada només està inclosa per a un ús normal.
El proveïdor de l’allotjament podrà aplicar càrrecs addicionals per brutícia excessiva, desordre no raonable, no desfer-se correctament de les escombraries, mobiliari tacat, o qualsevol estat que requereixi una neteja substancialment superior a l’estàndard de rotació normal. L’hoste ha de comunicar qualsevol dany o trencament accidental tan aviat com passi o, com a molt tard, abans de la sortida.
Els trencaments accidentals menors i el desgast normal per l’ús es tractaran de manera raonable, però el proveïdor de l’allotjament es reserva el dret de cobrar per danys, objectes perduts, negligència, ús indegut o deteriorament evitable.
14. Accés, inspeccions, manteniment i emergències
L’hoste ha de comunicar qualsevol defecte, dany, avaria, problema de seguretat o incidència tan aviat com sigui possible utilitzant les dades de contacte facilitades. Si us plau, truca a la Tanya al +34 661 872 206 per a atenció immediata, preferiblement per WhatsApp.
El proveïdor de l’allotjament o el seu representant autoritzat poden accedir a la propietat en horaris raonables per a inspecció, manteniment, reparació, compliment legal, o per protegir la propietat, propietats veïnes o la seguretat dels hostes. En cas d’emergència, o quan calgui prevenir danys de manera urgent, l’accés pot produir-se de manera immediata i sense avís previ.
15. Queixes i fulls de reclamacions
Qualsevol queixa o problema que afecti l’estada s’ha de comunicar de manera immediata durant l’estada, de manera que el proveïdor de l’allotjament tingui una oportunitat raonable d’investigar-ho i, quan sigui possible, solucionar-ho. Les queixes plantejades únicament després de la sortida es poden rebutjar si el problema s’hagués pogut resoldre raonablement durant l’estada.
Els fulls de reclamacions oficials de la Junta d’Andalusia estaran disponibles a la propietat, juntament amb l’avís obligatori que informa els hostes de la seva disponibilitat, segons exigeix la normativa andalusa.
Una queixa no suspèn ni redueix l’obligació de l’hoste de fer el pagament quan correspongui.
16. Responsabilitat i pertinences personals
El proveïdor de l’allotjament actuarà amb la cura i la diligència raonables en proporcionar l’allotjament descrit i en mantenir la propietat en un estat adequat per a un ús turístic regulat. Res del que es disposa en aquests termes exclou o limita la responsabilitat per frau, mort o lesions personals causades per negligència, ni cap altra responsabilitat que no es pugui excloure o limitar legalment.
Subjecte a la normativa imperativa, el proveïdor de l’allotjament no és responsable de la pèrdua, robatori o dany de diners, joies, vehicles o pertinences personals, llevat que es degui a negligència o dol provats. Els vehicles i el seu contingut es deixen sota el propi risc de l’hoste.
Els menors han d’estar supervisats en tot moment per un adult responsable. L’hoste principal és responsable de la conducta i la seguretat de tots els membres del grup de la reserva.
17. Descripció, fotografies i modificacions
El proveïdor de l’allotjament posa la cura raonable perquè les descripcions de la propietat, els inventaris, el mobiliari i els serveis siguin substancialment exactes. No obstant això, l’hoste accepta que es puguin produir de tant en tant petits canvis, substitucions, reparacions, ajustaments de distribució, diferències decoratives o substitucions equivalents, que normalment no justificaran la cancel·lació, una compensació o un reemborsament, llevat que afectin de manera substancial l’estada reservada.
18. Denegació d’entrada
El proveïdor de l’allotjament es reserva el dret de denegar l’entrada, sense responsabilitat de compensació, quan això sigui raonablement necessari per motius de compliment legal, seguretat, control d’aforament o protecció de la propietat. Això inclou situacions en què l’hoste principal sigui menor d’edat, no es faciliti identificació, l’ocupació superi el màxim autoritzat, es portin mascotes no autoritzades, el pagament no s’hagi fet en la seva totalitat, o el proveïdor de l’allotjament consideri raonablement que la propietat serà objecte d’ús indegut o que l’estada incomplirà aquests termes.
Qualsevol denegació d’entrada s’exercirà de manera raonable i d’acord amb la normativa de protecció al consumidor aplicable i la normativa turística d’Andalusia.
19. Protecció de dades
Les dades personals facilitades en relació amb la reserva es tractaran per a la gestió de la reserva, l’administració de pagaments, la comunicació amb l’hoste, el compliment legal, la seguretat i les obligacions legals de registre d’hostes. Aquestes dades es tractaran d’acord amb la normativa de protecció de dades aplicable, inclòs el RGPD i la legislació espanyola de protecció de dades.
L’hoste és responsable de garantir que totes les dades del grup de la reserva facilitades al proveïdor de l’allotjament siguin exactes i que l’hoste està autoritzat a compartir-les a efectes de reserva i registre legal.
20. Drets del consumidor i divisibilitat
Res del que es disposa en aquests termes limita o exclou cap dret imperatiu que l’hoste pugui tenir d’acord amb la normativa de protecció al consumidor aplicable. Si alguna clàusula es considerés il·lícita, nul·la o inaplicable, aquesta clàusula s’interpretarà de la manera més restrictiva que sigui necessària o se separarà de la resta, i la resta dels termes continuarà en ple vigor en la mesura permesa per la llei.
Si hi ha algun conflicte entre aquests termes i una confirmació de reserva individual, prevaldrà la confirmació de reserva per a aquella reserva, llevat que la normativa imperativa exigeixi el contrari.
21. Llei aplicable i jurisdicció
Aquests termes i qualsevol controvèrsia extracontractual que se’n derivi es regiran per la legislació aplicable a Espanya, sense perjudici de qualsevol normativa imperativa de protecció al consumidor aplicable a l’hoste. Qualsevol controvèrsia se sotmetrà al jutjat o tribunal que tingui jurisdicció d’acord amb les normes aplicables de procediment civil i de protecció al consumidor.
Desplaça’t fins al final del document per poder marcar aquesta casella.
Continuar amb la reserva →Booking Terms and Conditions for Direct Reservations — Cueva Ventica
Last updated: August 2026
Property: Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spain
Tourism licence: VTAR/GR/01223
These Booking Terms and Conditions apply to all direct reservations for the holiday accommodation known as Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spain, registered under tourism licence VTAR/GR/01223. The accommodation provider is Tanya Henson-Webb (NIE Y4797601E) together with any authorised operator, manager, or representative acting in relation to the booking, guest communications, check-in, maintenance, or management of the property.
The lead guest is the person who makes the booking and is responsible for ensuring that all members of the booking party accept and comply with these terms. By paying the booking fee or any part of the reservation price, the lead guest confirms that they are at least 25 years old, have authority to contract on behalf of all guests in the party, and accept these terms as a legally binding contract for short-stay tourist accommodation only. This contract does not create a tenancy, lease, habitual residence, or any right of occupation beyond the booked dates.
1. Property and booking details
The property covered by these terms is the accommodation identified in the booking confirmation as Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spain, registered under tourism licence VTAR/GR/01223. The accommodation provider will issue a written booking confirmation showing the property, stay dates, number of authorised guests, total booking price, and the required guest contact details. Andalucía rules require a written tourist rental document stating at least the operator’s details, registration code, number of guests, check-in and check-out dates, total price, and a 24-hour contact number.
Only the property and dates shown in the booking confirmation form part of the contract. Any advertisement, website listing, channel description, photographs, or informal correspondence is illustrative only, although the accommodation provider will use reasonable care to ensure that descriptions are materially accurate.
2. Reservation and payment schedule
A reservation is only secured once the accommodation provider has confirmed the booking in writing and received the required booking fee.
The agreed payment schedule is:
- 10% of the total reservation price is payable immediately as a non-refundable booking fee to secure the reservation.
- 50% of the total reservation price is payable 30 days before the arrival date.
- The remaining 40% of the total reservation price is payable no later than 7 days before the arrival date.
If the booking is made less than 30 days before arrival, the 10% booking fee and the 50% instalment are both due immediately at the time of booking confirmation. If the booking is made less than 7 days before arrival, 100% of the total reservation price is due immediately on confirmation.
If any payment is not received in cleared funds by the due date, the accommodation provider may treat the booking as cancelled by the guest, release the dates for re-sale without further notice, and apply the cancellation terms below. Written confirmation or proof of payment will be provided, as Andalucía’s tourism framework expects evidence of payments and advances where applicable.
3. Price and what is included
Unless expressly stated otherwise in the booking confirmation, the reservation price includes the use of the property for the booked period, standard utility consumption consistent with normal holiday use, bed linen, towels, and cleaning carried out between guest stays. Andalucía rules require regulated tourist accommodation to be properly prepared for guests and cleaned between occupancies.
Any optional extras, disclosed charges, late-arrival fees, pet charges, additional cleaning charges, or other supplements must be notified before the contract is concluded or clearly shown in the booking confirmation.
4. Security deposit and additional charges
The accommodation provider will require a refundable security deposit before arrival or at check-in, generally €250 for stays over seven days or €150 for stays of three days or less. If a general security deposit applies, the amount and payment arrangements will be stated in the booking confirmation.
The accommodation provider may deduct from any security deposit, or charge separately if no deposit is held, any evidenced cost of repairing damage, replacing missing items, replacing keys, remedying excessive dirt, treating odours, removing stains, dealing with unauthorised smoking, dealing with pet breaches, or restoring the property to the condition it should reasonably have been left in, fair wear and tear excepted.
Where possible, supporting evidence such as photographs, invoices, contractor quotations, replacement receipts, inspection notes, or cleaning reports will be retained. The guest remains liable for losses that exceed any security deposit held.
5. Cancellation by the guest
All guest cancellations must be made in writing by email or other durable written form. The effective date of cancellation is the date on which the accommodation provider receives the written notice.
The 10% booking fee is non-refundable in all cases except where the accommodation provider cancels the booking or where mandatory law requires otherwise. If the guest cancels more than 30 days before arrival, no further accommodation charges will be due beyond the 10% booking fee already paid.
If the guest cancels 30 days or less before arrival but more than 7 days before arrival, the accommodation provider may retain the sums paid up to that date, up to a total of 60% of the accommodation price. If the guest cancels 7 days or less before arrival, fails to arrive, is refused entry because of a serious breach of these terms, or leaves early, the full accommodation price may be retained or remain payable, subject always to any mandatory consumer law that cannot be excluded.
If the accommodation provider is able to re-let part or all of the cancelled period at a comparable rate, a discretionary refund may be considered, but there is no obligation to do so. Travel insurance or cancellation insurance is strongly recommended.
6. Cancellation or unavailability caused by the accommodation provider
The accommodation provider will make reasonable efforts to ensure that the booked property is available for the agreed dates. If the property becomes unavailable due to force majeure, damage, legal restriction, essential safety work, utility failure beyond reasonable control, or any other circumstance that makes occupation unsafe, unlawful, or materially impossible, the accommodation provider may cancel the booking.
In that event, the guest will be entitled to a refund of sums paid for accommodation not provided. If reasonably possible, an alternative property may be offered, but the guest is not obliged to accept it. Except where the law provides otherwise, the accommodation provider’s liability is limited to the sums actually paid for the booking and does not extend to indirect or consequential loss, including travel, transport, alternative accommodation, or loss of enjoyment.
7. Arrival, departure, and handover
Unless otherwise agreed in writing, check-in is from 16:00 on the arrival date and check-out is by 11:00 on the departure date.
The guest must comply with the agreed arrival procedure and any reasonable instructions relating to access, key handover, key return, and property security. This particularly relates to Check-in Scan procedures to provide the correct information to the authorities. If the accommodation provider or representative is not physically present, the delivery and return of keys must be arranged in advance.
The accommodation provider is not obliged to permit entry before the stated check-in time or departure after the stated check-out time unless expressly agreed. Unauthorised late departure may result in additional charges where the delay causes cleaning, staffing, or incoming guest disruption.
8. Guest identification and legal registration
All guests must provide valid identification before or at check-in as required by Spanish law and any applicable guest registration or traveller-reporting system in force at the time of the stay. The lead guest is responsible for ensuring that all members of the party provide the required information fully and accurately.
Failure to provide legally required guest information may result in refusal of entry or termination of the stay without refund where permitted by law, because the accommodation provider cannot lawfully host unregistered guests where registration is mandatory.
9. Occupancy, visitors, and use of the property
The property may only be occupied by the guests named in the booking confirmation and may not exceed the maximum authorised occupancy for the property. No subletting, assignment, transfer of the booking, commercial use, filming, events, parties, or other unauthorised use is permitted without prior written consent.
Only the persons named in the booking confirmation may stay overnight. The accommodation provider reserves the right to refuse entry to additional or replacement guests not previously declared. If more people than agreed are found to be using the property, this will be treated as a serious breach of contract and the accommodation provider may require immediate correction or termination of the stay in accordance with these terms.
10. House rules and conduct
Guests must respect the property, neighbouring properties, the local environment, and any applicable community, municipal, or coexistence rules. Andalucía’s regulations require the operator to inform guests about coexistence rules, restricted-use areas, pets, smoking restrictions, and other house rules.
The following are strictly prohibited unless expressly authorised in writing:
- Parties, celebrations, amplified music, or excessive noise.
- Illegal activity of any kind.
- Smoking or vaping inside the property.
- Unauthorised pets.
- Unauthorised visitors staying overnight.
- Use of the property for any purpose other than a normal holiday stay.
- BBQs are prohibited between 1st May and 31st October due to the high risk of fire.
- Any conduct likely to cause nuisance, alarm, distress, damage, complaint, or intervention from neighbours or authorities.
Where guests fail to comply with the usual rules of social coexistence, misuse the property, exceed the agreed occupancy, bring unauthorised animals, engage in prohibited activity, or seek to access or remain in the property for a purpose other than the normal use of the accommodation service, the accommodation provider may deny continued occupation and require the guest and all members of the party to leave the property within 24 hours, without refund where permitted by law. Andalucía’s tourism rules expressly allow the operator to deny continued stay and require departure within 24 hours for serious coexistence breaches.
11. Pets and pet deposit
Pets are only permitted if expressly approved in writing before arrival. Approval is limited to the type, number, and size of pet agreed at the time of booking, and no substitute or additional pet may be brought without prior written consent.
A refundable pet deposit of €100 is payable before arrival or at check-in if a pet has been authorised. This pet deposit is separate from any general security deposit and may be applied toward pet-related damage, odour treatment, flea treatment, extra cleaning, or other pet-related loss caused during the stay.
Pets are not allowed in the bedrooms or on beds, sofas, chairs, cushions, or any other soft furniture at any time. Pets must not be left unattended in the property unless expressly agreed in writing in advance.
If objectively verifiable evidence shows that a pet has been in a bedroom or on any bed or soft furniture, the €100 pet deposit will be forfeited. Evidence may include hair, stains, odour, scratching, mud, photographs, inspection notes, or other objectively verifiable signs identified during inspection after departure. The guest remains liable for any pet-related loss, damage, or cleaning cost exceeding the €100 pet deposit.
12. Smoking
Smoking and vaping inside the property are strictly prohibited unless expressly stated otherwise in writing. If there is evidence of smoking inside the property, the accommodation provider may charge for specialist cleaning, deodorising, fabric treatment, damage remediation, and any related loss, and may deduct such sums from any security deposit held. Andalucía rules specifically contemplate guest information about smoking restrictions.
13. Cleaning, condition, and breakages
The guest must take reasonable care of the property, furnishings, fixtures, fittings, and contents, and leave the property in a reasonably clean, tidy, and orderly condition. Standard end-of-stay cleaning is included only for normal use.
The accommodation provider may make additional charges for excessive dirt, unreasonable mess, failure to dispose of rubbish properly, stained furnishings, or any condition requiring cleaning substantially beyond the normal turnover standard. The guest must report any accidental damage or breakage as soon as it occurs or, at the latest, before departure.
Minor accidental breakages and fair wear and tear will be treated reasonably, but the accommodation provider reserves the right to charge for damage, missing items, negligence, misuse, or avoidable deterioration.
14. Access, inspections, maintenance, and emergencies
The guest must report any defect, damage, breakdown, safety issue, or incident as soon as possible using the contact details provided. Please call Tanya on +34 661 872 206 for immediate service — ideally on WhatsApp.
The accommodation provider or authorised representative may enter the property at reasonable times for inspection, maintenance, repair, legal compliance, or to protect the property, neighbouring property, or guest safety. In an emergency, or where urgent damage prevention is required, entry may take place immediately and without prior notice.
15. Complaints and complaint forms
Any complaint or problem affecting the stay must be notified promptly during the stay so the accommodation provider has a fair opportunity to investigate and, where possible, remedy it. Complaints raised only after departure may be rejected if the issue could reasonably have been addressed during the stay.
Official Junta de Andalucía complaint forms will be made available in the property, together with the required notice informing guests of their availability, as required by Andalucía regulation.
A complaint does not suspend or reduce the guest’s obligation to make payment when due.
16. Liability and personal belongings
The accommodation provider will use reasonable care and skill in providing the accommodation as described and in maintaining the property in a condition appropriate for regulated tourist use. Nothing in these terms excludes or limits liability for fraud, death or personal injury caused by negligence, or any other liability that cannot legally be excluded or limited.
Subject to mandatory law, the accommodation provider is not responsible for loss, theft, or damage to money, jewellery, vehicles, or personal belongings unless caused by proven negligence or wilful misconduct. Vehicles and their contents are left at the guest’s risk.
Children must be supervised at all times by a responsible adult. The lead guest is responsible for the conduct and safety of all members of the booking party.
17. Description, photographs, and alterations
The accommodation provider takes reasonable care to ensure that property descriptions, inventories, furnishings, and amenities are materially accurate. However, the guest accepts that minor changes, replacements, repairs, layout adjustments, decorative differences, or equivalent substitutions may occur from time to time and will not normally justify cancellation, compensation, or refund unless they materially affect the booked stay.
18. Refusal of entry
The accommodation provider reserves the right to refuse entry, without liability for compensation, where this is reasonably necessary for legal compliance, safety, capacity control, or protection of the property. This includes situations where the lead guest is underage, identification is not provided, the occupancy exceeds the authorised maximum, unauthorised pets are brought, payment has not been made in full, or the accommodation provider reasonably believes the property will be misused or the stay will breach these terms.
Any refusal of entry will be exercised reasonably and consistently with applicable consumer law and Andalucía tourism regulations.
19. Data protection
Personal data supplied in connection with the booking will be processed for reservation management, payment administration, guest communication, legal compliance, safety, and mandatory guest registration obligations. Such data will be processed in accordance with applicable data protection law, including the GDPR and Spanish data protection legislation.
The guest is responsible for ensuring that all booking-party data supplied to the accommodation provider is accurate and that the guest is authorised to share it for booking and legal registration purposes.
20. Consumer rights and severability
Nothing in these terms limits or excludes any mandatory rights the guest may have under applicable consumer law. If any clause is found to be unlawful, void, or unenforceable, that clause shall be interpreted as narrowly as necessary or severed, and the remainder of the terms shall continue in full force so far as permitted by law.
If there is any conflict between these terms and an individual booking confirmation, the booking confirmation will prevail for that booking except where mandatory law requires otherwise.
21. Governing law and jurisdiction
These terms and any non-contractual dispute arising from them shall be governed by the law applicable in Spain, without prejudice to any mandatory consumer protection rules that apply to the guest. Any dispute shall be submitted to the court or courts having jurisdiction under the applicable rules of civil procedure and consumer protection law.
Scroll to the end of this document to enable this checkbox.
Continue to booking →Boekingsvoorwaarden voor Directe Reserveringen — Cueva Ventica
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Accommodatie: Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spanje
Toeristische vergunning: VTAR/GR/01223
Deze Boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle directe reserveringen voor de vakantieaccommodatie bekend als Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spanje, geregistreerd onder toeristische vergunning VTAR/GR/01223. De accommodatieverstrekker is Tanya Henson-Webb (NIE Y4797601E), samen met elke geautoriseerde exploitant, beheerder of vertegenwoordiger die optreedt met betrekking tot de boeking, gastcommunicatie, check-in, onderhoud of beheer van de accommodatie.
De hoofdgast is de persoon die de boeking maakt en is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat alle leden van het reisgezelschap deze voorwaarden accepteren en naleven. Door de boekingsvergoeding of enig deel van de reserveringsprijs te betalen, bevestigt de hoofdgast dat hij of zij ten minste 25 jaar oud is, bevoegd is om namens alle gasten in het gezelschap een overeenkomst aan te gaan, en deze voorwaarden accepteert als een juridisch bindend contract uitsluitend voor kortverblijf-toeristenaccommodatie. Dit contract creëert geen huur, pacht, gewone verblijfplaats of enig recht van bewoning buiten de geboekte data.
1. Accommodatie- en boekingsgegevens
De accommodatie waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is de accommodatie die in de boekingsbevestiging wordt aangeduid als Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spanje, geregistreerd onder toeristische vergunning VTAR/GR/01223. De accommodatieverstrekker geeft een schriftelijke boekingsbevestiging af met daarin de accommodatie, verblijfsdata, aantal toegestane gasten, totale boekingsprijs en de vereiste contactgegevens van de gast. De regelgeving van Andalusië vereist een schriftelijk toeristisch huurdocument met ten minste de gegevens van de exploitant, registratiecode, aantal gasten, in- en uitchecktijden, totale prijs en een 24-uurs contactnummer.
Alleen de accommodatie en data zoals vermeld in de boekingsbevestiging maken deel uit van de overeenkomst. Elke advertentie, website-vermelding, kanaalbeschrijving, foto’s of informele correspondentie is uitsluitend illustratief, hoewel de accommodatieverstrekker redelijke zorg zal betrachten om ervoor te zorgen dat beschrijvingen materieel juist zijn.
2. Reservering en betalingsschema
Een reservering is pas definitief zodra de accommodatieverstrekker de boeking schriftelijk heeft bevestigd en de vereiste boekingsvergoeding heeft ontvangen.
Het overeengekomen betalingsschema is:
- 10% van de totale reserveringsprijs is onmiddellijk verschuldigd als niet-restitueerbare boekingsvergoeding om de reservering vast te leggen.
- 50% van de totale reserveringsprijs is verschuldigd 30 dagen voor de aankomstdatum.
- De resterende 40% van de totale reserveringsprijs is verschuldigd uiterlijk 7 dagen voor de aankomstdatum.
Als de boeking minder dan 30 dagen voor aankomst wordt gemaakt, zijn zowel de boekingsvergoeding van 10% als de termijn van 50% onmiddellijk verschuldigd op het moment van boekingsbevestiging. Als de boeking minder dan 7 dagen voor aankomst wordt gemaakt, is 100% van de totale reserveringsprijs onmiddellijk verschuldigd bij bevestiging.
Als een betaling niet vóór de vervaldatum in ontvangen gelden is bijgeschreven, kan de accommodatieverstrekker de boeking als door de gast geannuleerd beschouwen, de data zonder verdere kennisgeving vrijgeven voor doorverkoop, en de onderstaande annuleringsvoorwaarden toepassen. Schriftelijke bevestiging of betalingsbewijs wordt verstrekt, aangezien het toeristische kader van Andalusië bewijs van betalingen en voorschotten verwacht waar van toepassing.
3. Prijs en wat is inbegrepen
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de boekingsbevestiging, omvat de reserveringsprijs het gebruik van de accommodatie gedurende de geboekte periode, standaard nutsverbruik passend bij normaal vakantiegebruik, beddengoed, handdoeken en schoonmaak tussen gastenverblijven. De regelgeving van Andalusië vereist dat gereguleerde toeristenaccommodatie naar behoren wordt voorbereid voor gasten en tussen verblijven wordt schoongemaakt.
Eventuele optionele extra’s, bekendgemaakte kosten, kosten voor late aankomst, huisdierkosten, extra schoonmaakkosten of andere toeslagen moeten worden meegedeeld voordat de overeenkomst wordt gesloten, of duidelijk worden vermeld in de boekingsbevestiging.
4. Borgsom en extra kosten
De accommodatieverstrekker vraagt een restitueerbare borgsom vóór aankomst of bij check-in, doorgaans €250 voor verblijven van meer dan zeven dagen of €150 voor verblijven van drie dagen of minder. Indien een algemene borgsom van toepassing is, worden het bedrag en de betalingsregeling vermeld in de boekingsbevestiging.
De accommodatieverstrekker kan van een borgsom aftrekken, of afzonderlijk in rekening brengen als er geen borgsom wordt aangehouden, elke aangetoonde kost voor het herstellen van schade, het vervangen van ontbrekende items, het vervangen van sleutels, het verhelpen van overmatig vuil, het behandelen van geuren, het verwijderen van vlekken, het aanpakken van ongeoorloofd roken, het aanpakken van inbreuken met betrekking tot huisdieren, of het herstellen van de accommodatie in de staat waarin deze redelijkerwijs achtergelaten had moeten worden, normale slijtage uitgezonderd.
Waar mogelijk wordt ondersteunend bewijs bewaard, zoals foto’s, facturen, offertes van aannemers, vervangingsbonnen, inspectienotities of schoonmaakrapporten. De gast blijft aansprakelijk voor verliezen die de aangehouden borgsom overschrijden.
5. Annulering door de gast
Alle annuleringen door de gast moeten schriftelijk gebeuren, per e-mail of een andere duurzame schriftelijke vorm. De ingangsdatum van de annulering is de datum waarop de accommodatieverstrekker de schriftelijke kennisgeving ontvangt.
De boekingsvergoeding van 10% is in alle gevallen niet-restitueerbaar, behalve wanneer de accommodatieverstrekker de boeking annuleert of wanneer dwingend recht anders vereist. Als de gast meer dan 30 dagen voor aankomst annuleert, zijn geen verdere accommodatiekosten verschuldigd bovenop de reeds betaalde boekingsvergoeding van 10%.
Als de gast 30 dagen of minder, maar meer dan 7 dagen voor aankomst annuleert, kan de accommodatieverstrekker de tot dan toe betaalde bedragen aanhouden, tot een totaal van 60% van de accommodatieprijs. Als de gast 7 dagen of minder voor aankomst annuleert, niet komt opdagen, de toegang wordt geweigerd wegens een ernstige schending van deze voorwaarden, of vroegtijdig vertrekt, kan de volledige accommodatieprijs worden aangehouden of verschuldigd blijven, steeds onder voorbehoud van dwingend consumentenrecht dat niet kan worden uitgesloten.
Als de accommodatieverstrekker erin slaagt de geannuleerde periode geheel of gedeeltelijk tegen een vergelijkbaar tarief opnieuw te verhuren, kan een discretionaire terugbetaling worden overwogen, maar hiertoe bestaat geen verplichting. Een reis- of annuleringsverzekering wordt ten zeerste aanbevolen.
6. Annulering of onbeschikbaarheid veroorzaakt door de accommodatieverstrekker
De accommodatieverstrekker zal redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat de geboekte accommodatie beschikbaar is op de overeengekomen data. Als de accommodatie onbeschikbaar wordt door overmacht, schade, wettelijke beperking, noodzakelijk veiligheidswerk, storing van nutsvoorzieningen buiten redelijke controle, of enige andere omstandigheid die bewoning onveilig, onwettig of materieel onmogelijk maakt, kan de accommodatieverstrekker de boeking annuleren.
In dat geval heeft de gast recht op terugbetaling van bedragen die zijn betaald voor niet-geleverde accommodatie. Indien redelijkerwijs mogelijk, kan een alternatieve accommodatie worden aangeboden, maar de gast is niet verplicht deze te accepteren. Behalve waar de wet anders bepaalt, is de aansprakelijkheid van de accommodatieverstrekker beperkt tot de daadwerkelijk voor de boeking betaalde bedragen en strekt zich niet uit tot indirecte of gevolgschade, waaronder reis-, vervoers-, alternatieve accommodatiekosten of verlies van genot.
7. Aankomst, vertrek en overdracht
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is inchecken vanaf 16:00 uur op de aankomstdatum en uitchecken uiterlijk om 11:00 uur op de vertrekdatum.
De gast moet de overeengekomen aankomstprocedure en alle redelijke instructies met betrekking tot toegang, sleuteloverdracht, sleutelretournering en beveiliging van de accommodatie naleven. Dit heeft in het bijzonder betrekking op de Check-in Scan-procedures om de juiste informatie aan de autoriteiten te verstrekken. Als de accommodatieverstrekker of vertegenwoordiger niet fysiek aanwezig is, moeten de aflevering en retournering van sleutels vooraf worden geregeld.
De accommodatieverstrekker is niet verplicht toegang te verlenen vóór de vermelde inchecktijd of vertrek na de vermelde uitchecktijd, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen. Ongeoorloofd laat vertrek kan leiden tot extra kosten wanneer de vertraging leidt tot verstoring van de schoonmaak, het personeel of de aankomst van de volgende gasten.
8. Identificatie van gasten en wettelijke registratie
Alle gasten moeten vóór of bij het inchecken een geldig identiteitsbewijs overleggen, zoals vereist door de Spaanse wetgeving en elk toepasselijk systeem voor gastenregistratie of reizigersrapportage dat van kracht is tijdens het verblijf. De hoofdgast is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat alle leden van het gezelschap de vereiste informatie volledig en nauwkeurig verstrekken.
Het niet verstrekken van wettelijk vereiste gastinformatie kan leiden tot weigering van toegang of beëindiging van het verblijf zonder terugbetaling waar dit wettelijk is toegestaan, omdat de accommodatieverstrekker niet-geregistreerde gasten niet wettig kan herbergen wanneer registratie verplicht is.
9. Bezetting, bezoekers en gebruik van de accommodatie
De accommodatie mag alleen worden bewoond door de in de boekingsbevestiging genoemde gasten en mag de maximaal toegestane bezetting van de accommodatie niet overschrijden. Onderverhuur, overdracht, overdracht van de boeking, commercieel gebruik, filmen, evenementen, feesten of ander ongeoorloofd gebruik is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Alleen de in de boekingsbevestiging genoemde personen mogen overnachten. De accommodatieverstrekker behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren aan extra of vervangende gasten die niet eerder zijn opgegeven. Als blijkt dat meer mensen dan overeengekomen de accommodatie gebruiken, wordt dit beschouwd als een ernstige contractbreuk en kan de accommodatieverstrekker onmiddellijke correctie of beëindiging van het verblijf eisen in overeenstemming met deze voorwaarden.
10. Huisregels en gedrag
Gasten moeten de accommodatie, naburige eigendommen, de lokale omgeving en alle toepasselijke gemeenschaps-, gemeentelijke of samenlevingsregels respecteren. De regelgeving van Andalusië vereist dat de exploitant gasten informeert over samenlevingsregels, zones met beperkt gebruik, huisdieren, rookbeperkingen en andere huisregels.
Het volgende is strikt verboden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan:
- Feesten, vieringen, versterkte muziek of overmatig lawaai.
- Illegale activiteiten van welke aard dan ook.
- Roken of vapen binnen de accommodatie.
- Ongeoorloofde huisdieren.
- Ongeoorloofde bezoekers die overnachten.
- Gebruik van de accommodatie voor enig ander doel dan een normaal vakantieverblijf.
- Barbecueën is verboden tussen 1 mei en 31 oktober vanwege het hoge brandrisico.
- Elk gedrag dat overlast, alarm, leed, schade, klachten of tussenkomst van buren of autoriteiten kan veroorzaken.
Wanneer gasten zich niet houden aan de gebruikelijke regels van sociale samenleving, de accommodatie verkeerd gebruiken, de overeengekomen bezetting overschrijden, ongeoorloofde dieren meenemen, verboden activiteiten uitvoeren, of proberen toegang te krijgen tot of te blijven in de accommodatie voor een ander doel dan het normale gebruik van de accommodatiedienst, kan de accommodatieverstrekker voortgezette bewoning weigeren en eisen dat de gast en alle leden van het gezelschap de accommodatie binnen 24 uur verlaten, zonder terugbetaling waar dit wettelijk is toegestaan. De toeristische regelgeving van Andalusië staat de exploitant uitdrukkelijk toe voortgezet verblijf te weigeren en vertrek binnen 24 uur te eisen bij ernstige schendingen van de samenlevingsregels.
11. Huisdieren en huisdierborg
Huisdieren zijn alleen toegestaan indien vooraf uitdrukkelijk schriftelijk goedgekeurd. De goedkeuring is beperkt tot het type, aantal en de grootte van het huisdier dat op het moment van boeking is overeengekomen, en er mag geen vervangend of extra huisdier worden meegebracht zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Een restitueerbare huisdierborg van €100 is verschuldigd vóór aankomst of bij het inchecken als een huisdier is goedgekeurd. Deze huisdierborg staat los van een eventuele algemene borgsom en kan worden toegepast op huisdiergerelateerde schade, geurbehandeling, vlooienbehandeling, extra schoonmaak of ander huisdiergerelateerd verlies veroorzaakt tijdens het verblijf.
Huisdieren zijn te allen tijde niet toegestaan in de slaapkamers of op bedden, banken, stoelen, kussens of ander zacht meubilair. Huisdieren mogen niet onbeheerd in de accommodatie worden achtergelaten, tenzij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
Als objectief verifieerbaar bewijs aantoont dat een huisdier in een slaapkamer of op een bed of zacht meubilair is geweest, vervalt de huisdierborg van €100. Bewijs kan bestaan uit haren, vlekken, geur, krassen, modder, foto’s, inspectienotities of andere objectief verifieerbare aanwijzingen die tijdens de inspectie na vertrek zijn vastgesteld. De gast blijft aansprakelijk voor eventueel huisdiergerelateerd verlies, schade of schoonmaakkosten die de huisdierborg van €100 overschrijden.
12. Roken
Roken en vapen binnen de accommodatie zijn strikt verboden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld. Als er bewijs is van roken binnen de accommodatie, kan de accommodatieverstrekker kosten in rekening brengen voor gespecialiseerde schoonmaak, geurverwijdering, textielbehandeling, schadeherstel en gerelateerd verlies, en kan deze bedragen aftrekken van een aangehouden borgsom. De regelgeving van Andalusië voorziet specifiek in het informeren van gasten over rookbeperkingen.
13. Schoonmaak, staat en breuken
De gast moet redelijke zorg dragen voor de accommodatie, het meubilair, de inrichting en de inhoud, en de accommodatie in een redelijk schone, opgeruimde en ordelijke staat achterlaten. Standaard eindschoonmaak is alleen inbegrepen bij normaal gebruik.
De accommodatieverstrekker kan extra kosten in rekening brengen voor overmatig vuil, onredelijke rommel, het niet correct afvoeren van afval, bevlekt meubilair, of elke toestand die aanzienlijk meer schoonmaak vereist dan de normale doorloopstandaard. De gast moet elke onbedoelde schade of breuk zo snel mogelijk melden, of uiterlijk vóór vertrek.
Kleine onbedoelde breuken en normale slijtage worden redelijk behandeld, maar de accommodatieverstrekker behoudt zich het recht voor kosten in rekening te brengen voor schade, ontbrekende items, nalatigheid, misbruik of vermijdbare achteruitgang.
14. Toegang, inspecties, onderhoud en noodgevallen
De gast moet elk gebrek, elke schade, storing, veiligheidskwestie of incident zo snel mogelijk melden via de verstrekte contactgegevens. Bel voor onmiddellijke service alsjeblieft Tanya op +34 661 872 206 — bij voorkeur via WhatsApp.
De accommodatieverstrekker of een geautoriseerde vertegenwoordiger kan de accommodatie op redelijke tijdstippen betreden voor inspectie, onderhoud, reparatie, wettelijke naleving, of om de accommodatie, naburige eigendommen of de veiligheid van gasten te beschermen. In een noodgeval, of wanneer dringende schadepreventie vereist is, kan toegang onmiddellijk en zonder voorafgaande kennisgeving plaatsvinden.
15. Klachten en klachtenformulieren
Elke klacht of elk probleem dat het verblijf beïnvloedt, moet tijdens het verblijf onmiddellijk worden gemeld, zodat de accommodatieverstrekker een redelijke kans heeft om het te onderzoeken en, waar mogelijk, te verhelpen. Klachten die pas na vertrek worden ingediend, kunnen worden afgewezen als het probleem redelijkerwijs tijdens het verblijf had kunnen worden aangepakt.
Officiële klachtenformulieren van de Junta de Andalucía worden beschikbaar gesteld in de accommodatie, samen met de vereiste kennisgeving die gasten informeert over de beschikbaarheid ervan, zoals vereist door de Andalusische regelgeving.
Een klacht schort de betalingsverplichting van de gast niet op en vermindert deze niet.
16. Aansprakelijkheid en persoonlijke eigendommen
De accommodatieverstrekker zal redelijke zorg en vaardigheid betrachten bij het leveren van de accommodatie zoals beschreven en bij het onderhouden van de accommodatie in een staat die geschikt is voor gereguleerd toeristisch gebruik. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor fraude, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Behoudens dwingend recht is de accommodatieverstrekker niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade aan geld, sieraden, voertuigen of persoonlijke eigendommen, tenzij veroorzaakt door bewezen nalatigheid of opzettelijk wangedrag. Voertuigen en hun inhoud worden op eigen risico van de gast achtergelaten.
Kinderen moeten te allen tijde onder toezicht staan van een verantwoordelijke volwassene. De hoofdgast is verantwoordelijk voor het gedrag en de veiligheid van alle leden van het reisgezelschap.
17. Beschrijving, foto’s en wijzigingen
De accommodatieverstrekker betracht redelijke zorg om ervoor te zorgen dat beschrijvingen, inventarissen, meubilair en voorzieningen van de accommodatie materieel juist zijn. De gast aanvaardt echter dat er van tijd tot tijd kleine wijzigingen, vervangingen, reparaties, aanpassingen van de indeling, decoratieve verschillen of gelijkwaardige vervangingen kunnen plaatsvinden, die normaal gesproken geen annulering, compensatie of terugbetaling rechtvaardigen, tenzij deze het geboekte verblijf wezenlijk beïnvloeden.
18. Weigering van toegang
De accommodatieverstrekker behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren, zonder aansprakelijkheid voor compensatie, wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor wettelijke naleving, veiligheid, capaciteitscontrole of bescherming van de accommodatie. Dit omvat situaties waarin de hoofdgast minderjarig is, geen identificatie wordt verstrekt, de bezetting het toegestane maximum overschrijdt, ongeoorloofde huisdieren worden meegebracht, de betaling niet volledig is voldaan, of de accommodatieverstrekker redelijkerwijs van mening is dat de accommodatie verkeerd zal worden gebruikt of het verblijf deze voorwaarden zal schenden.
Elke weigering van toegang wordt redelijk en in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht en de Andalusische toeristische regelgeving uitgeoefend.
19. Gegevensbescherming
Persoonsgegevens die worden verstrekt in verband met de boeking, worden verwerkt voor reserveringsbeheer, betalingsadministratie, gastcommunicatie, wettelijke naleving, veiligheid en verplichte gastregistratieverplichtingen. Dergelijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de AVG en de Spaanse wetgeving inzake gegevensbescherming.
De gast is verantwoordelijk voor het ervoor zorgen dat alle aan de accommodatieverstrekker verstrekte gegevens van het reisgezelschap juist zijn en dat de gast bevoegd is deze te delen voor boekings- en wettelijke registratiedoeleinden.
20. Consumentenrechten en scheidbaarheid
Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit dwingende rechten uit die de gast kan hebben onder het toepasselijke consumentenrecht. Indien een bepaling onwettig, nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling zo beperkt mogelijk uitgelegd of afgescheiden, en blijven de overige voorwaarden volledig van kracht voor zover wettelijk toegestaan.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een individuele boekingsbevestiging, prevaleert de boekingsbevestiging voor die boeking, tenzij dwingend recht anders vereist.
21. Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze voorwaarden en elk niet-contractueel geschil dat hieruit voortvloeit, worden beheerst door het in Spanje toepasselijke recht, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsregels die op de gast van toepassing zijn. Elk geschil wordt voorgelegd aan de rechtbank of rechtbanken die bevoegd zijn onder de toepasselijke regels van burgerlijke rechtsvordering en consumentenbescherming.
Scroll naar het einde van dit document om dit selectievakje te activeren.
Doorgaan naar de boeking →Buchungsbedingungen für Direktbuchungen — Cueva Ventica
Zuletzt aktualisiert: August 2026
Unterkunft: Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spanien
Tourismuslizenz: VTAR/GR/01223
Diese Buchungsbedingungen gelten für alle Direktbuchungen der Ferienunterkunft Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spanien, registriert unter der Tourismuslizenz VTAR/GR/01223. Anbieter der Unterkunft ist Tanya Henson-Webb (NIE Y4797601E) zusammen mit jedem autorisierten Betreiber, Verwalter oder Vertreter, der im Zusammenhang mit der Buchung, der Kommunikation mit den Gästen, dem Check-in, der Instandhaltung oder der Verwaltung der Unterkunft handelt.
Der Hauptgast ist die Person, die die Buchung vornimmt, und ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle Mitglieder der Reisegruppe diese Bedingungen akzeptieren und einhalten. Mit der Zahlung der Buchungsgebühr oder eines Teils des Reservierungspreises bestätigt der Hauptgast, dass er oder sie mindestens 25 Jahre alt ist, befugt ist, im Namen aller Gäste der Gruppe einen Vertrag abzuschließen, und diese Bedingungen als rechtsverbindlichen Vertrag ausschließlich für kurzfristige touristische Unterkunft akzeptiert. Dieser Vertrag begründet kein Mietverhältnis, keine Pacht, keinen gewöhnlichen Aufenthalt und kein Nutzungsrecht über die gebuchten Daten hinaus.
1. Angaben zur Unterkunft und zur Buchung
Die von diesen Bedingungen erfasste Unterkunft ist die in der Buchungsbestätigung als Ventica, Benamaurel, Granada 18817, Spanien bezeichnete Unterkunft, registriert unter der Tourismuslizenz VTAR/GR/01223. Der Unterkunftsanbieter stellt eine schriftliche Buchungsbestätigung aus, die die Unterkunft, die Aufenthaltsdaten, die Anzahl der zugelassenen Gäste, den Gesamtpreis der Buchung und die erforderlichen Kontaktdaten des Gastes enthält. Die andalusischen Vorschriften verlangen ein schriftliches touristisches Mietdokument mit mindestens den Angaben zum Betreiber, dem Registrierungscode, der Gästezahl, den An- und Abreisedaten, dem Gesamtpreis und einer rund um die Uhr erreichbaren Kontaktnummer.
Nur die in der Buchungsbestätigung angegebene Unterkunft und die dort genannten Daten sind Vertragsbestandteil. Werbung, Website-Einträge, Beschreibungen auf Buchungsplattformen, Fotografien oder informelle Korrespondenz dienen ausschließlich der Veranschaulichung, wobei der Unterkunftsanbieter angemessene Sorgfalt walten lässt, damit die Beschreibungen im Wesentlichen zutreffend sind.
2. Reservierung und Zahlungsplan
Eine Reservierung ist erst gesichert, sobald der Unterkunftsanbieter die Buchung schriftlich bestätigt und die erforderliche Buchungsgebühr erhalten hat.
Der vereinbarte Zahlungsplan lautet wie folgt:
- 10% des Gesamtreservierungspreises sind sofort als nicht erstattungsfähige Buchungsgebühr zur Sicherung der Reservierung fällig.
- 50% des Gesamtreservierungspreises sind 30 Tage vor dem Anreisedatum fällig.
- Die verbleibenden 40% des Gesamtreservierungspreises sind spätestens 7 Tage vor dem Anreisedatum fällig.
Erfolgt die Buchung weniger als 30 Tage vor der Anreise, sind sowohl die 10%ige Buchungsgebühr als auch die 50%ige Rate sofort bei Buchungsbestätigung fällig. Erfolgt die Buchung weniger als 7 Tage vor der Anreise, sind 100% des Gesamtreservierungspreises sofort bei Bestätigung fällig.
Geht eine Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum in verfügbaren Mitteln ein, kann der Unterkunftsanbieter die Buchung als vom Gast storniert behandeln, die Termine ohne weitere Ankündigung zum Wiederverkauf freigeben und die nachstehenden Stornierungsbedingungen anwenden. Eine schriftliche Bestätigung oder ein Zahlungsnachweis wird zur Verfügung gestellt, da der andalusische Tourismusrahmen gegebenenfalls einen Nachweis über Zahlungen und Anzahlungen erwartet.
3. Preis und Leistungsumfang
Sofern in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst der Reservierungspreis die Nutzung der Unterkunft während des gebuchten Zeitraums, den standardmäßigen Verbrauch von Versorgungsleistungen entsprechend einer normalen Urlaubsnutzung, Bettwäsche, Handtücher und die Reinigung zwischen den Gästeaufenthalten. Die andalusischen Vorschriften verlangen, dass regulierte touristische Unterkünfte ordnungsgemäß für Gäste vorbereitet und zwischen den Belegungen gereinigt werden.
Etwaige optionale Extras, offengelegte Gebühren, Gebühren für späte Anreise, Haustiergebühren, zusätzliche Reinigungsgebühren oder sonstige Zuschläge müssen vor Vertragsschluss mitgeteilt oder deutlich in der Buchungsbestätigung ausgewiesen werden.
4. Kaution und zusätzliche Kosten
Der Unterkunftsanbieter verlangt vor der Anreise oder beim Check-in eine erstattungsfähige Kaution, in der Regel 250 € für Aufenthalte von mehr als sieben Tagen oder 150 € für Aufenthalte von drei Tagen oder weniger. Falls eine allgemeine Kaution gilt, werden der Betrag und die Zahlungsmodalitäten in der Buchungsbestätigung angegeben.
Der Unterkunftsanbieter kann von einer Kaution abziehen oder, falls keine Kaution einbehalten wird, gesondert in Rechnung stellen: jegliche nachgewiesenen Kosten für die Reparatur von Schäden, den Ersatz fehlender Gegenstände, den Austausch von Schlüsseln, die Beseitigung übermäßiger Verschmutzung, die Behandlung von Gerüchen, die Entfernung von Flecken, den Umgang mit unerlaubtem Rauchen, den Umgang mit Verstößen im Zusammenhang mit Haustieren oder die Wiederherstellung der Unterkunft in den Zustand, in dem sie vernünftigerweise hätte hinterlassen werden sollen, normale Abnutzung ausgenommen.
Wo möglich, werden unterstützende Nachweise wie Fotografien, Rechnungen, Kostenvoranschläge von Auftragnehmern, Ersatzbelege, Inspektionsnotizen oder Reinigungsberichte aufbewahrt. Der Gast bleibt für Verluste haftbar, die eine gehaltene Kaution übersteigen.
5. Stornierung durch den Gast
Alle Stornierungen durch den Gast müssen schriftlich per E-Mail oder in einer anderen dauerhaften schriftlichen Form erfolgen. Das Wirksamkeitsdatum der Stornierung ist das Datum, an dem der Unterkunftsanbieter die schriftliche Mitteilung erhält.
Die 10%ige Buchungsgebühr ist in allen Fällen nicht erstattungsfähig, außer wenn der Unterkunftsanbieter die Buchung storniert oder wenn zwingendes Recht etwas anderes vorschreibt. Storniert der Gast mehr als 30 Tage vor der Anreise, fallen keine weiteren Unterkunftskosten über die bereits gezahlte 10%ige Buchungsgebühr hinaus an.
Storniert der Gast 30 Tage oder weniger, aber mehr als 7 Tage vor der Anreise, kann der Unterkunftsanbieter die bis zu diesem Zeitpunkt gezahlten Beträge einbehalten, bis zu insgesamt 60% des Unterkunftspreises. Storniert der Gast 7 Tage oder weniger vor der Anreise, erscheint nicht, wird ihm wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen diese Bedingungen der Zutritt verweigert oder reist er vorzeitig ab, kann der volle Unterkunftspreis einbehalten werden oder weiterhin geschuldet sein, stets vorbehaltlich zwingenden Verbraucherrechts, das nicht ausgeschlossen werden kann.
Gelingt es dem Unterkunftsanbieter, den stornierten Zeitraum ganz oder teilweise zu einem vergleichbaren Satz erneut zu vermieten, kann eine Rückerstattung nach eigenem Ermessen erwogen werden, jedoch besteht keine Verpflichtung dazu. Eine Reise- oder Stornierungsversicherung wird dringend empfohlen.
6. Stornierung oder Nichtverfügbarkeit durch den Unterkunftsanbieter
Der Unterkunftsanbieter wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass die gebuchte Unterkunft an den vereinbarten Terminen verfügbar ist. Wird die Unterkunft aufgrund höherer Gewalt, Schäden, gesetzlicher Beschränkungen, notwendiger Sicherheitsarbeiten, eines Ausfalls von Versorgungsleistungen außerhalb angemessener Kontrolle oder eines anderen Umstands, der die Nutzung unsicher, unrechtmäßig oder tatsächlich unmöglich macht, nicht verfügbar, kann der Unterkunftsanbieter die Buchung stornieren.
In diesem Fall hat der Gast Anspruch auf Erstattung der für nicht erbrachte Unterkunft gezahlten Beträge. Sofern zumutbar möglich, kann eine alternative Unterkunft angeboten werden, der Gast ist jedoch nicht verpflichtet, diese anzunehmen. Sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht, ist die Haftung des Unterkunftsanbieters auf die für die Buchung tatsächlich gezahlten Beträge beschränkt und erstreckt sich nicht auf indirekte oder Folgeschäden, einschließlich Reise-, Transport-, Ersatzunterkunftskosten oder entgangenen Genuss.
7. Ankunft, Abreise und Übergabe
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist der Check-in ab 16:00 Uhr am Anreisetag und der Check-out bis 11:00 Uhr am Abreisetag.
Der Gast muss das vereinbarte Ankunftsverfahren sowie alle angemessenen Anweisungen bezüglich Zugang, Schlüsselübergabe, Schlüsselrückgabe und Sicherheit der Unterkunft einhalten. Dies betrifft insbesondere die Check-in-Scan-Verfahren zur Bereitstellung der korrekten Informationen an die Behörden. Ist der Unterkunftsanbieter oder Vertreter nicht physisch anwesend, müssen Übergabe und Rückgabe der Schlüssel im Voraus vereinbart werden.
Der Unterkunftsanbieter ist nicht verpflichtet, den Zutritt vor der angegebenen Check-in-Zeit oder die Abreise nach der angegebenen Check-out-Zeit zu gestatten, sofern nicht ausdrücklich vereinbart. Eine unerlaubte späte Abreise kann zu zusätzlichen Kosten führen, wenn die Verzögerung Störungen bei Reinigung, Personal oder ankommenden Gästen verursacht.
8. Gästeidentifikation und gesetzliche Registrierung
Alle Gäste müssen vor oder beim Check-in einen gültigen Ausweis vorlegen, wie es das spanische Recht und jedes zum Zeitpunkt des Aufenthalts geltende System zur Gästeregistrierung oder Reisendenmeldung vorschreibt. Der Hauptgast ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle Mitglieder der Gruppe die erforderlichen Informationen vollständig und korrekt angeben.
Die Nichtangabe gesetzlich vorgeschriebener Gästeinformationen kann zur Verweigerung des Zutritts oder zur Beendigung des Aufenthalts ohne Erstattung führen, soweit gesetzlich zulässig, da der Unterkunftsanbieter nicht registrierte Gäste rechtmäßig nicht beherbergen kann, wenn eine Registrierung verpflichtend ist.
9. Belegung, Besucher und Nutzung der Unterkunft
Die Unterkunft darf nur von den in der Buchungsbestätigung genannten Gästen bewohnt werden und darf die für die Unterkunft zulässige Höchstbelegung nicht überschreiten. Untervermietung, Abtretung, Übertragung der Buchung, gewerbliche Nutzung, Filmaufnahmen, Veranstaltungen, Feiern oder sonstige unbefugte Nutzung sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht gestattet.
Nur die in der Buchungsbestätigung genannten Personen dürfen übernachten. Der Unterkunftsanbieter behält sich das Recht vor, zusätzlichen oder Ersatzgästen, die nicht zuvor angegeben wurden, den Zutritt zu verweigern. Werden mehr Personen als vereinbart bei der Nutzung der Unterkunft festgestellt, gilt dies als schwerwiegender Vertragsbruch, und der Unterkunftsanbieter kann eine sofortige Korrektur oder die Beendigung des Aufenthalts gemäß diesen Bedingungen verlangen.
10. Hausordnung und Verhalten
Gäste müssen die Unterkunft, benachbarte Grundstücke, die lokale Umgebung und alle geltenden Gemeinschafts-, kommunalen oder Zusammenlebensregeln respektieren. Die andalusischen Vorschriften verlangen, dass der Betreiber die Gäste über Regeln des Zusammenlebens, Bereiche mit eingeschränkter Nutzung, Haustiere, Rauchbeschränkungen und andere Hausregeln informiert.
Folgendes ist strengstens untersagt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich genehmigt:
- Feiern, Feste, verstärkte Musik oder übermäßiger Lärm.
- Illegale Aktivitäten jeglicher Art.
- Rauchen oder Dampfen innerhalb der Unterkunft.
- Unerlaubte Haustiere.
- Unerlaubte Besucher, die übernachten.
- Nutzung der Unterkunft zu einem anderen Zweck als einem normalen Urlaubsaufenthalt.
- Grillen ist zwischen dem 1. Mai und dem 31. Oktober aufgrund der hohen Brandgefahr untersagt.
- Jegliches Verhalten, das voraussichtlich Belästigung, Alarm, Leid, Schäden, Beschwerden oder das Eingreifen von Nachbarn oder Behörden verursacht.
Halten sich Gäste nicht an die üblichen Regeln des sozialen Zusammenlebens, missbrauchen sie die Unterkunft, überschreiten sie die vereinbarte Belegung, bringen sie unerlaubte Tiere mit, üben sie verbotene Aktivitäten aus oder versuchen sie, zu einem anderen Zweck als der normalen Nutzung der Unterkunftsdienstleistung Zugang zur Unterkunft zu erhalten oder darin zu verbleiben, kann der Unterkunftsanbieter die weitere Nutzung verweigern und verlangen, dass der Gast und alle Mitglieder der Gruppe die Unterkunft innerhalb von 24 Stunden verlassen, ohne Erstattung, soweit gesetzlich zulässig. Die andalusischen Tourismusvorschriften erlauben es dem Betreiber ausdrücklich, bei schwerwiegenden Verstößen gegen das Zusammenleben den weiteren Aufenthalt zu verweigern und die Abreise innerhalb von 24 Stunden zu verlangen.
11. Haustiere und Haustierkaution
Haustiere sind nur zulässig, wenn sie vor der Anreise ausdrücklich schriftlich genehmigt wurden. Die Genehmigung beschränkt sich auf die zum Zeitpunkt der Buchung vereinbarte Art, Anzahl und Größe des Haustiers, und es darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung kein Ersatz- oder zusätzliches Haustier mitgebracht werden.
Eine erstattungsfähige Haustierkaution von 100 € ist vor der Anreise oder beim Check-in zu zahlen, falls ein Haustier genehmigt wurde. Diese Haustierkaution ist von einer etwaigen allgemeinen Kaution getrennt und kann für haustierbedingte Schäden, Geruchsbehandlung, Flohbehandlung, zusätzliche Reinigung oder sonstige während des Aufenthalts verursachte haustierbedingte Verluste verwendet werden.
Haustiere sind zu keiner Zeit in den Schlafzimmern oder auf Betten, Sofas, Stühlen, Kissen oder anderen weichen Möbeln erlaubt. Haustiere dürfen nicht unbeaufsichtigt in der Unterkunft zurückgelassen werden, sofern nicht vorher ausdrücklich schriftlich vereinbart.
Zeigt ein objektiv nachprüfbarer Nachweis, dass sich ein Haustier in einem Schlafzimmer oder auf einem Bett oder weichen Möbeln aufgehalten hat, verfällt die Haustierkaution von 100 €. Nachweise können Haare, Flecken, Geruch, Kratzspuren, Schlamm, Fotografien, Inspektionsnotizen oder andere objektiv nachprüfbare Anzeichen sein, die bei der Inspektion nach der Abreise festgestellt wurden. Der Gast bleibt für haustierbedingte Verluste, Schäden oder Reinigungskosten haftbar, die die Haustierkaution von 100 € übersteigen.
12. Rauchen
Rauchen und Dampfen innerhalb der Unterkunft sind strengstens untersagt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben. Gibt es Hinweise auf Rauchen innerhalb der Unterkunft, kann der Unterkunftsanbieter Kosten für spezielle Reinigung, Geruchsbeseitigung, Textilbehandlung, Schadensbehebung und damit verbundene Verluste berechnen und diese Beträge von einer gehaltenen Kaution abziehen. Die andalusischen Vorschriften sehen ausdrücklich die Information der Gäste über Rauchbeschränkungen vor.
13. Reinigung, Zustand und Beschädigungen
Der Gast muss angemessene Sorgfalt gegenüber der Unterkunft, den Einrichtungsgegenständen, Ausstattungen und dem Inventar walten lassen und die Unterkunft in einem angemessen sauberen, ordentlichen Zustand hinterlassen. Die standardmäßige Endreinigung ist nur bei normaler Nutzung inbegriffen.
Der Unterkunftsanbieter kann zusätzliche Kosten für übermäßige Verschmutzung, unangemessene Unordnung, unsachgemäße Entsorgung von Abfall, verschmutzte Einrichtungsgegenstände oder jeden Zustand berechnen, der eine wesentlich über den normalen Reinigungsstandard hinausgehende Reinigung erfordert. Der Gast muss jeden versehentlichen Schaden oder Bruch so bald wie möglich, spätestens jedoch vor der Abreise, melden.
Kleinere versehentliche Brüche und normale Abnutzung werden angemessen behandelt, jedoch behält sich der Unterkunftsanbieter das Recht vor, Kosten für Schäden, fehlende Gegenstände, Fahrlässigkeit, Missbrauch oder vermeidbare Verschlechterung zu berechnen.
14. Zutritt, Inspektionen, Instandhaltung und Notfälle
Der Gast muss jeden Mangel, Schaden, Ausfall, jedes Sicherheitsproblem oder jeden Vorfall so schnell wie möglich unter Verwendung der bereitgestellten Kontaktdaten melden. Bitte rufen Sie für sofortige Hilfe Tanya unter +34 661 872 206 an — idealerweise über WhatsApp.
Der Unterkunftsanbieter oder ein autorisierter Vertreter kann die Unterkunft zu angemessenen Zeiten betreten, um sie zu inspizieren, zu warten, zu reparieren, gesetzliche Vorschriften einzuhalten oder die Unterkunft, benachbarte Grundstücke oder die Sicherheit der Gäste zu schützen. In einem Notfall oder wenn eine dringende Schadensverhütung erforderlich ist, kann der Zutritt sofort und ohne vorherige Ankündigung erfolgen.
15. Beschwerden und Beschwerdeformulare
Jede Beschwerde oder jedes Problem, das den Aufenthalt beeinträchtigt, muss während des Aufenthalts umgehend gemeldet werden, damit der Unterkunftsanbieter eine faire Gelegenheit hat, es zu untersuchen und, soweit möglich, zu beheben. Erst nach der Abreise erhobene Beschwerden können zurückgewiesen werden, wenn das Problem vernünftigerweise während des Aufenthalts hätte behoben werden können.
Offizielle Beschwerdeformulare der Junta de Andalucía werden in der Unterkunft zur Verfügung gestellt, zusammen mit dem erforderlichen Hinweis, der die Gäste über deren Verfügbarkeit informiert, wie es die andalusische Verordnung vorschreibt.
Eine Beschwerde setzt die Zahlungspflicht des Gastes nicht aus und mindert sie nicht.
16. Haftung und persönliche Gegenstände
Der Unterkunftsanbieter wird angemessene Sorgfalt und Fachkenntnis bei der Bereitstellung der beschriebenen Unterkunft und bei der Instandhaltung der Unterkunft in einem für die regulierte touristische Nutzung angemessenen Zustand walten lassen. Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Betrug, durch Fahrlässigkeit verursachten Tod oder Personenschaden oder jede andere Haftung aus oder beschränkt diese, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
Vorbehaltlich zwingenden Rechts ist der Unterkunftsanbieter nicht verantwortlich für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Geld, Schmuck, Fahrzeugen oder persönlichen Gegenständen, es sei denn, dies wird durch nachgewiesene Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht. Fahrzeuge und ihr Inhalt werden auf eigenes Risiko des Gastes zurückgelassen.
Kinder müssen jederzeit von einem verantwortlichen Erwachsenen beaufsichtigt werden. Der Hauptgast ist für das Verhalten und die Sicherheit aller Mitglieder der Reisegruppe verantwortlich.
17. Beschreibung, Fotografien und Änderungen
Der Unterkunftsanbieter lässt angemessene Sorgfalt walten, damit Beschreibungen der Unterkunft, Inventare, Einrichtungsgegenstände und Ausstattungen im Wesentlichen zutreffend sind. Der Gast akzeptiert jedoch, dass gelegentlich geringfügige Änderungen, Ersetzungen, Reparaturen, Anpassungen der Raumaufteilung, dekorative Unterschiede oder gleichwertige Ersetzungen auftreten können, die normalerweise keine Stornierung, Entschädigung oder Erstattung rechtfertigen, es sei denn, sie beeinträchtigen den gebuchten Aufenthalt wesentlich.
18. Zutrittsverweigerung
Der Unterkunftsanbieter behält sich das Recht vor, den Zutritt ohne Entschädigungspflicht zu verweigern, sofern dies vernünftigerweise für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Sicherheit, die Kapazitätskontrolle oder den Schutz der Unterkunft erforderlich ist. Dies umfasst Situationen, in denen der Hauptgast minderjährig ist, kein Ausweis vorgelegt wird, die Belegung das zulässige Höchstmaß überschreitet, unerlaubte Haustiere mitgebracht werden, die Zahlung nicht vollständig erfolgt ist, oder der Unterkunftsanbieter vernünftigerweise davon ausgeht, dass die Unterkunft missbraucht wird oder der Aufenthalt gegen diese Bedingungen verstößt.
Jede Zutrittsverweigerung wird angemessen und im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht und den andalusischen Tourismusvorschriften ausgeübt.
19. Datenschutz
Im Zusammenhang mit der Buchung bereitgestellte personenbezogene Daten werden für die Reservierungsverwaltung, Zahlungsabwicklung, Gästekommunikation, gesetzliche Compliance, Sicherheit und verpflichtende Gästeregistrierungspflichten verarbeitet. Solche Daten werden in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht verarbeitet, einschließlich der DSGVO und der spanischen Datenschutzgesetzgebung.
Der Gast ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle dem Unterkunftsanbieter zur Verfügung gestellten Daten der Reisegruppe korrekt sind und dass der Gast befugt ist, diese für Buchungs- und gesetzliche Registrierungszwecke weiterzugeben.
20. Verbraucherrechte und Salvatorische Klausel
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt zwingende Rechte aus, die der Gast nach geltendem Verbraucherrecht haben kann. Sollte eine Klausel für rechtswidrig, nichtig oder nicht durchsetzbar befunden werden, wird diese Klausel so eng wie erforderlich ausgelegt oder abgetrennt, und die übrigen Bedingungen bleiben, soweit gesetzlich zulässig, in vollem Umfang wirksam.
Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und einer individuellen Buchungsbestätigung hat die Buchungsbestätigung für diese Buchung Vorrang, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.
21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen und jede nichtvertragliche Streitigkeit, die sich daraus ergibt, unterliegen dem in Spanien geltenden Recht, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die für den Gast gelten. Jede Streitigkeit wird dem Gericht oder den Gerichten vorgelegt, die nach den geltenden Regeln des Zivilverfahrens- und Verbraucherschutzrechts zuständig sind.
Scrolle bis zum Ende des Dokuments, um dieses Kästchen zu aktivieren.
Weiter zur Buchung →Conditions Générales de Réservation Directe — Cueva Ventica
Dernière mise à jour : août 2026
Logement : Ventica, Benamaurel, Grenade 18817, Espagne
Licence touristique : VTAR/GR/01223
Les présentes Conditions Générales de Réservation s’appliquent à toutes les réservations directes du logement de vacances connu sous le nom de Ventica, Benamaurel, Grenade 18817, Espagne, enregistré sous la licence touristique VTAR/GR/01223. Le prestataire d’hébergement est Tanya Henson-Webb (NIE Y4797601E), ainsi que tout exploitant, gestionnaire ou représentant autorisé agissant dans le cadre de la réservation, des communications avec les hôtes, de l’arrivée, de l’entretien ou de la gestion du logement.
L’hôte principal est la personne qui effectue la réservation et est responsable de veiller à ce que tous les membres du groupe acceptent et respectent les présentes conditions. En payant les frais de réservation ou toute partie du prix de la réservation, l’hôte principal confirme qu’il ou elle a au moins 25 ans, est habilité(e) à contracter au nom de tous les hôtes du groupe, et accepte les présentes conditions comme un contrat juridiquement contraignant exclusivement pour un hébergement touristique de courte durée. Ce contrat ne crée ni bail, ni location, ni résidence habituelle, ni aucun droit d’occupation au-delà des dates réservées.
1. Informations sur le logement et la réservation
Le logement couvert par les présentes conditions est celui identifié dans la confirmation de réservation comme Ventica, Benamaurel, Grenade 18817, Espagne, enregistré sous la licence touristique VTAR/GR/01223. Le prestataire d’hébergement délivrera une confirmation de réservation écrite indiquant le logement, les dates du séjour, le nombre d’hôtes autorisés, le prix total de la réservation et les coordonnées requises de l’hôte. La réglementation d’Andalousie exige un document écrit de location touristique précisant au minimum les coordonnées de l’exploitant, le code d’enregistrement, le nombre d’hôtes, les dates d’arrivée et de départ, le prix total et un numéro de contact joignable 24 heures sur 24.
Seuls le logement et les dates indiqués dans la confirmation de réservation font partie du contrat. Toute annonce, fiche de site web, description sur une plateforme de réservation, photographie ou correspondance informelle n’a qu’une valeur illustrative, bien que le prestataire d’hébergement mette un soin raisonnable à garantir l’exactitude substantielle des descriptions.
2. Réservation et échéancier de paiement
Une réservation n’est confirmée qu’une fois que le prestataire d’hébergement a confirmé la réservation par écrit et reçu les frais de réservation requis.
L’échéancier de paiement convenu est le suivant :
- 10 % du prix total de la réservation sont payables immédiatement à titre de frais de réservation non remboursables pour garantir la réservation.
- 50 % du prix total de la réservation sont payables 30 jours avant la date d’arrivée.
- Les 40 % restants du prix total de la réservation sont payables au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée.
Si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant l’arrivée, les frais de réservation de 10 % et l’acompte de 50 % sont tous deux exigibles immédiatement au moment de la confirmation de la réservation. Si la réservation est effectuée moins de 7 jours avant l’arrivée, 100 % du prix total de la réservation sont exigibles immédiatement à la confirmation.
Si un paiement n’est pas reçu en fonds disponibles à la date d’échéance, le prestataire d’hébergement peut considérer la réservation comme annulée par l’hôte, libérer les dates pour une revente sans préavis supplémentaire, et appliquer les conditions d’annulation ci-dessous. Une confirmation écrite ou une preuve de paiement sera fournie, le cadre touristique d’Andalousie exigeant la preuve des paiements et des acomptes le cas échéant.
3. Prix et ce qui est inclus
Sauf indication contraire expresse dans la confirmation de réservation, le prix de la réservation comprend l’usage du logement pendant la période réservée, une consommation standard des services conforme à un usage vacancier normal, le linge de lit, les serviettes et le nettoyage effectué entre les séjours des hôtes. La réglementation d’Andalousie exige que les hébergements touristiques réglementés soient correctement préparés pour les hôtes et nettoyés entre les occupations.
Tout supplément optionnel, frais divulgué, frais d’arrivée tardive, frais pour animaux, frais de nettoyage supplémentaires ou autre supplément doit être communiqué avant la conclusion du contrat ou clairement indiqué dans la confirmation de réservation.
4. Dépôt de garantie et frais supplémentaires
Le prestataire d’hébergement exigera un dépôt de garantie remboursable avant l’arrivée ou à l’arrivée, généralement 250 € pour les séjours de plus de sept jours ou 150 € pour les séjours de trois jours ou moins. Si un dépôt de garantie général s’applique, le montant et les modalités de paiement seront indiqués dans la confirmation de réservation.
Le prestataire d’hébergement peut déduire de tout dépôt de garantie, ou facturer séparément si aucun dépôt n’est retenu, tout coût avéré de réparation de dommages, de remplacement d’objets manquants, de remplacement de clés, de correction d’une saleté excessive, de traitement des odeurs, d’élimination des taches, de gestion d’un tabagisme non autorisé, de gestion de manquements liés aux animaux, ou de remise en état du logement tel qu’il aurait raisonnablement dû être laissé, l’usure normale exceptée.
Dans la mesure du possible, des éléments justificatifs tels que photographies, factures, devis d’entrepreneurs, reçus de remplacement, notes d’inspection ou rapports de nettoyage seront conservés. L’hôte reste responsable des pertes excédant le dépôt de garantie retenu.
5. Annulation par l’hôte
Toute annulation par l’hôte doit être effectuée par écrit, par courriel ou par tout autre moyen écrit durable. La date effective d’annulation est la date à laquelle le prestataire d’hébergement reçoit la notification écrite.
Les frais de réservation de 10 % ne sont remboursables dans aucun cas, sauf lorsque le prestataire d’hébergement annule la réservation ou lorsque le droit impératif l’exige autrement. Si l’hôte annule plus de 30 jours avant l’arrivée, aucun frais d’hébergement supplémentaire ne sera dû au-delà des 10 % de frais de réservation déjà payés.
Si l’hôte annule 30 jours ou moins, mais plus de 7 jours avant l’arrivée, le prestataire d’hébergement peut conserver les sommes versées jusqu’à cette date, jusqu’à un total de 60 % du prix de l’hébergement. Si l’hôte annule 7 jours ou moins avant l’arrivée, ne se présente pas, se voit refuser l’entrée en raison d’un manquement grave aux présentes conditions, ou part de manière anticipée, la totalité du prix de l’hébergement peut être conservée ou rester exigible, toujours sous réserve de tout droit impératif de la consommation qui ne peut être exclu.
Si le prestataire d’hébergement parvient à relouer tout ou partie de la période annulée à un tarif comparable, un remboursement discrétionnaire pourra être envisagé, sans obligation de le faire. Une assurance voyage ou d’annulation est fortement recommandée.
6. Annulation ou indisponibilité imputable au prestataire d’hébergement
Le prestataire d’hébergement déploiera des efforts raisonnables pour garantir que le logement réservé soit disponible aux dates convenues. Si le logement devient indisponible en raison d’un cas de force majeure, de dommages, d’une restriction légale, de travaux de sécurité essentiels, d’une défaillance des services au-delà d’un contrôle raisonnable, ou de toute autre circonstance rendant l’occupation dangereuse, illégale ou matériellement impossible, le prestataire d’hébergement peut annuler la réservation.
Dans ce cas, l’hôte aura droit au remboursement des sommes versées pour l’hébergement non fourni. Si cela est raisonnablement possible, un logement alternatif pourra être proposé, mais l’hôte n’est pas tenu de l’accepter. Sauf disposition contraire de la loi, la responsabilité du prestataire d’hébergement est limitée aux sommes effectivement versées pour la réservation et ne s’étend pas aux pertes indirectes ou consécutives, y compris les frais de voyage, de transport, d’hébergement alternatif ou la perte de jouissance.
7. Arrivée, départ et remise des clés
Sauf accord écrit contraire, l’arrivée se fait à partir de 16h00 le jour d’arrivée et le départ au plus tard à 11h00 le jour de départ.
L’hôte doit se conformer à la procédure d’arrivée convenue et à toute instruction raisonnable relative à l’accès, à la remise des clés, à la restitution des clés et à la sécurité du logement. Cela concerne en particulier les procédures Check-in Scan afin de fournir les informations correctes aux autorités. Si le prestataire d’hébergement ou son représentant n’est pas physiquement présent, la remise et la restitution des clés doivent être organisées à l’avance.
Le prestataire d’hébergement n’est pas tenu d’autoriser l’entrée avant l’heure d’arrivée indiquée ni le départ après l’heure de départ indiquée, sauf accord exprès. Un départ tardif non autorisé peut entraîner des frais supplémentaires lorsque le retard perturbe le nettoyage, le personnel ou l’arrivée des hôtes suivants.
8. Identification des hôtes et enregistrement légal
Tous les hôtes doivent fournir une pièce d’identité valide avant ou au moment de l’arrivée, conformément à la législation espagnole et à tout système applicable d’enregistrement des hôtes ou de déclaration des voyageurs en vigueur pendant le séjour. L’hôte principal est responsable de veiller à ce que tous les membres du groupe fournissent les informations requises de manière complète et exacte.
Le défaut de fourniture des informations légalement requises concernant les hôtes peut entraîner un refus d’entrée ou la résiliation du séjour sans remboursement lorsque la loi le permet, le prestataire d’hébergement ne pouvant légalement héberger des hôtes non enregistrés lorsque l’enregistrement est obligatoire.
9. Occupation, visiteurs et usage du logement
Le logement ne peut être occupé que par les hôtes nommés dans la confirmation de réservation et ne peut dépasser la capacité maximale autorisée pour le logement. Aucune sous-location, cession, transfert de la réservation, usage commercial, tournage, événement, fête ou autre usage non autorisé n’est permis sans consentement écrit préalable.
Seules les personnes nommées dans la confirmation de réservation peuvent passer la nuit. Le prestataire d’hébergement se réserve le droit de refuser l’entrée à des hôtes supplémentaires ou de remplacement non déclarés au préalable. S’il s’avère que davantage de personnes que convenu utilisent le logement, ceci sera considéré comme un manquement grave au contrat et le prestataire d’hébergement pourra exiger une correction immédiate ou la résiliation du séjour conformément aux présentes conditions.
10. Règlement intérieur et comportement
Les hôtes doivent respecter le logement, les propriétés voisines, l’environnement local et toute règle communautaire, municipale ou de coexistence applicable. La réglementation d’Andalousie exige que l’exploitant informe les hôtes des règles de coexistence, des zones d’usage restreint, des animaux domestiques, des restrictions relatives au tabac et des autres règles intérieures.
Sont strictement interdits, sauf autorisation expresse écrite :
- Les fêtes, célébrations, musique amplifiée ou bruit excessif.
- Toute activité illégale.
- Fumer ou vapoter à l’intérieur du logement.
- Les animaux non autorisés.
- Les visiteurs non autorisés passant la nuit.
- L’utilisation du logement à toute fin autre qu’un séjour de vacances normal.
- Les barbecues sont interdits entre le 1er mai et le 31 octobre en raison du risque élevé d’incendie.
- Tout comportement susceptible de causer une nuisance, une alarme, une détresse, des dommages, une plainte ou l’intervention des voisins ou des autorités.
Lorsque les hôtes ne respectent pas les règles habituelles de coexistence sociale, font un usage abusif du logement, dépassent l’occupation convenue, amènent des animaux non autorisés, se livrent à une activité interdite, ou cherchent à accéder au logement ou à y rester à une fin autre que l’usage normal du service d’hébergement, le prestataire d’hébergement peut refuser la poursuite de l’occupation et exiger que l’hôte et tous les membres du groupe quittent le logement dans les 24 heures, sans remboursement lorsque la loi le permet. La réglementation touristique d’Andalousie autorise expressément l’exploitant à refuser la poursuite du séjour et à exiger le départ dans les 24 heures en cas de manquements graves à la coexistence.
11. Animaux domestiques et dépôt pour animaux
Les animaux domestiques ne sont autorisés que s’ils ont été expressément approuvés par écrit avant l’arrivée. L’approbation est limitée au type, au nombre et à la taille de l’animal convenus au moment de la réservation, et aucun animal de remplacement ou supplémentaire ne peut être amené sans consentement écrit préalable.
Un dépôt remboursable pour animaux de 100 € est payable avant l’arrivée ou à l’arrivée si un animal a été autorisé. Ce dépôt pour animaux est distinct de tout dépôt de garantie général et peut être appliqué aux dommages liés à l’animal, au traitement des odeurs, au traitement antipuces, au nettoyage supplémentaire ou à toute autre perte liée à l’animal survenue pendant le séjour.
Les animaux ne sont autorisés à aucun moment dans les chambres, ni sur les lits, canapés, chaises, coussins ou tout autre mobilier rembourré. Les animaux ne doivent pas être laissés sans surveillance dans le logement sauf accord écrit exprès préalable.
Si des preuves objectivement vérifiables montrent qu’un animal a été présent dans une chambre ou sur un lit ou un mobilier rembourré, le dépôt de 100 € pour animaux sera perdu. Les preuves peuvent inclure des poils, taches, odeurs, griffures, boue, photographies, notes d’inspection ou autres indices objectivement vérifiables constatés lors de l’inspection après le départ. L’hôte reste responsable de toute perte, dommage ou frais de nettoyage lié à l’animal dépassant le dépôt de 100 €.
12. Tabac
Fumer et vapoter à l’intérieur du logement sont strictement interdits, sauf indication écrite expresse contraire. En cas de preuve de tabagisme à l’intérieur du logement, le prestataire d’hébergement peut facturer un nettoyage spécialisé, une désodorisation, un traitement des textiles, une réparation des dommages et toute perte connexe, et peut déduire ces sommes de tout dépôt de garantie retenu. La réglementation d’Andalousie prévoit spécifiquement l’information des hôtes sur les restrictions relatives au tabac.
13. Nettoyage, état et casse
L’hôte doit prendre raisonnablement soin du logement, du mobilier, des équipements et du contenu, et laisser le logement dans un état raisonnablement propre, rangé et ordonné. Le nettoyage standard de fin de séjour n’est inclus que pour un usage normal.
Le prestataire d’hébergement peut facturer des frais supplémentaires en cas de saleté excessive, de désordre déraisonnable, d’élimination incorrecte des déchets, de mobilier taché, ou de tout état nécessitant un nettoyage substantiellement supérieur au standard habituel de rotation. L’hôte doit signaler tout dommage ou casse accidentel dès qu’il se produit ou, au plus tard, avant le départ.
Les casses accidentelles mineures et l’usure normale seront traitées raisonnablement, mais le prestataire d’hébergement se réserve le droit de facturer les dommages, objets manquants, négligence, mauvais usage ou détérioration évitable.
14. Accès, inspections, entretien et urgences
L’hôte doit signaler tout défaut, dommage, panne, problème de sécurité ou incident dès que possible en utilisant les coordonnées fournies. Veuillez appeler Tanya au +34 661 872 206 pour une assistance immédiate — idéalement via WhatsApp.
Le prestataire d’hébergement ou son représentant autorisé peut accéder au logement à des heures raisonnables pour inspection, entretien, réparation, conformité légale, ou pour protéger le logement, les propriétés voisines ou la sécurité des hôtes. En cas d’urgence, ou lorsqu’une prévention urgente des dommages est nécessaire, l’accès peut avoir lieu immédiatement et sans préavis.
15. Réclamations et formulaires de réclamation
Toute réclamation ou problème affectant le séjour doit être signalé rapidement pendant le séjour afin que le prestataire d’hébergement ait une possibilité raisonnable d’enquêter et, si possible, d’y remédier. Les réclamations soulevées seulement après le départ peuvent être rejetées si le problème aurait pu raisonnablement être traité pendant le séjour.
Les formulaires officiels de réclamation de la Junta de Andalucía seront mis à disposition dans le logement, avec l’avis requis informant les hôtes de leur disponibilité, conformément à la réglementation andalouse.
Une réclamation ne suspend ni ne réduit l’obligation de paiement de l’hôte à échéance.
16. Responsabilité et effets personnels
Le prestataire d’hébergement fera preuve d’un soin et d’une compétence raisonnables dans la fourniture de l’hébergement tel que décrit et dans le maintien du logement dans un état approprié à un usage touristique réglementé. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ni aucune autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Sous réserve du droit impératif, le prestataire d’hébergement n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement d’argent, de bijoux, de véhicules ou d’effets personnels, sauf en cas de négligence prouvée ou de faute intentionnelle. Les véhicules et leur contenu sont laissés aux risques de l’hôte.
Les enfants doivent être surveillés à tout moment par un adulte responsable. L’hôte principal est responsable de la conduite et de la sécurité de tous les membres du groupe de réservation.
17. Description, photographies et modifications
Le prestataire d’hébergement met un soin raisonnable à garantir que les descriptions du logement, les inventaires, le mobilier et les équipements sont substantiellement exacts. Toutefois, l’hôte accepte que des changements mineurs, remplacements, réparations, ajustements d’agencement, différences décoratives ou substitutions équivalentes puissent survenir de temps à autre et ne justifieront normalement pas d’annulation, de compensation ou de remboursement, sauf s’ils affectent substantiellement le séjour réservé.
18. Refus d’entrée
Le prestataire d’hébergement se réserve le droit de refuser l’entrée, sans responsabilité d’indemnisation, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la conformité légale, la sécurité, le contrôle de capacité ou la protection du logement. Cela inclut les situations où l’hôte principal est mineur, où l’identification n’est pas fournie, où l’occupation dépasse le maximum autorisé, où des animaux non autorisés sont amenés, où le paiement n’a pas été effectué intégralement, ou où le prestataire d’hébergement estime raisonnablement que le logement fera l’objet d’un usage abusif ou que le séjour enfreindra les présentes conditions.
Tout refus d’entrée sera exercé de manière raisonnable et conforme au droit de la consommation applicable et à la réglementation touristique d’Andalousie.
19. Protection des données
Les données personnelles fournies dans le cadre de la réservation seront traitées à des fins de gestion des réservations, d’administration des paiements, de communication avec les hôtes, de conformité légale, de sécurité et d’obligations légales d’enregistrement des hôtes. Ces données seront traitées conformément au droit applicable en matière de protection des données, y compris le RGPD et la législation espagnole relative à la protection des données.
L’hôte est responsable de veiller à ce que toutes les données du groupe de réservation fournies au prestataire d’hébergement soient exactes et que l’hôte soit autorisé à les partager à des fins de réservation et d’enregistrement légal.
20. Droits des consommateurs et divisibilité
Rien dans les présentes conditions ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont l’hôte pourrait bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable. Si une clause est jugée illicite, nulle ou inapplicable, cette clause sera interprétée de la manière la plus restrictive nécessaire ou sera dissociée, et le reste des conditions restera pleinement en vigueur dans la mesure permise par la loi.
En cas de conflit entre les présentes conditions et une confirmation de réservation individuelle, la confirmation de réservation prévaudra pour cette réservation, sauf si le droit impératif l’exige autrement.
21. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions et tout litige non contractuel en découlant seront régis par le droit applicable en Espagne, sans préjudice de toute règle impérative de protection des consommateurs applicable à l’hôte. Tout litige sera soumis à la juridiction ou aux juridictions compétentes en vertu des règles applicables de procédure civile et de protection des consommateurs.
Faites défiler jusqu’à la fin du document pour activer cette case.
Continuer la réservation →